Как использовать QR-коды для бизнеса: плюсы и минусы

Добрый день! На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. В пандемию весь мир узнал, что такое QR-коды. Технология существует с 90-х годов, но начало массовой вакцинации сделала её известной для жителей планеты и показала новые перспективы для бизнеса. Пандемия ускорила проникновение технологий в процессы компаний. Существует QR эквайринг, по кодам делают маркетинговые спецпредложения, стенды с QR-кодами ведут на страницы с описанием продукта и так далее. Куар код простой в использовании и шифрует в себе большое количество данных, поэтому кажется панацеей: зачем меню в ресторане, если можно оставить его онлайн и распечатать только QR-код. Однако у технологии есть ограничения, которые способны навредить бизнесу. Читайте в статье, как и где работают QR-коды, почему выгодно их использовать, а когда стоит от них отказаться.

QR-код (Quick Response — «быстрый отклик») — пиксельный штрих-код в форме квадрата. От простого штрих-кода отличается двухмерностью — читается горизонтально и вертикально. QR-код содержит больше информации, чем штрих-код:

• ссылки на сайт компании, отдельного продукта или на скачивание приложения;
• платёжные реквизиты для быстрой оплаты;
• данные для верификации или для доступа к определённой информации (пароли, логины).

QR-код придумал Масахиро Хара — инженер Denso Wave Inc., дочерней компании Toyota. Ресурсов штрих-кодов не хватало при бурном экономическом росте Японии и увеличении количества товаров в 90-х. В новых кодах информации хранилось больше. Первый QR-код появился в 1994 году, его использовала автомобильная промышленность. Позже компания Denso Wave открыла технологию для всех. С 2000-х QR-коды признал мир — технология обеспечивала прозрачность производства с отслеживанием каждой детали. QR-код прошёл сертификацию ISO, которая подтверждает, что продукция компании поддерживает международные стандарты.

У QR-кода информация кодируется в одном из вариантов: в побайтовом, цифровом, буквенно-цифровом, кандзи (иероглифы). Сканер распознаёт данные по чёрным и белым ячейкам, которые группируются в виде узоров.

В оригинальной технологии Denso Wave сканер считывает сначала три квадрата по углам — поисковым узорам, также есть небольшой квадрат в правой нижней четверти. Далее распознаются другие элементы в виде маленьких монохромных квадратиков. Но такой код — не единственный вариант. Существуют другие, которые отличаются по виду, но выполняют такие же функции. Сравним несколько примеров.

QR-коды бывают:

• Статические — для информации, которую нельзя редактировать после создания кода. Подходят для фиксированных действий: кодирования настроек Wi-Fi, идентификации сотрудников, регистрации на события, передачи реквизитов.
• Динамические — информация обновляется в любой момент. Такие коды бизнес выбирает для сбора статистики, отзывов, маркетинговых кампаний.

Ограничений на сферы использования кодов нет. Некоторые примеры:

• Маркетинговые задачи — промоакции, допинформация о товаре, цифровые визитки.
• Приём платежей по QR коду — альтернатива обычной кассе и эквайрингу.
• Контроль товаров на производстве и проверяющими органами.

Пример. Система «Честный знак» для маркировки товаров: проверки их оригинальности и качества.

• Контроль сотрудников — доступ в отдельные помещения или к файлам, идентификация личности.
• Перемещение людей — передвижение во время пандемии внутри страны и при пересечении границ.
• Навигация — самостоятельные экскурсии для туристов.

Пример. В Абу-Даби (ОАЭ) существует система туристской навигации по кодам: показывается не только адрес здания, но и историческая справка.

• Образовательные цели — контроль посещаемости через код или доступ к обучающим материалам.

Пример. Проект «Мобильная библиотека» — стенды с QR-кодами, которые ведут на виртуальные книжные полки. Пользователь выбирает книгу и получает к ней бесплатный доступ.

• Переход к дополненной и виртуальной реальности. Пользователь считывает код и переходит на страницу с демонстрацией товара в действии.

Пример. В некоторых магазинах, где продаётся косметика L’Oreal, около стенда — QR-код. Пользователь переходит на специальную страницу и загружает своё фото, чтобы примерить на себя косметику виртуально.

Большинство современных смартфонов умеют считывать QR online через специальные приложения из Google Play или App Store. Некоторые — даже автоматически через камеру. Необязательно сканировать код с поверхности, достаточно фото или цифровой картинки. Так работают десктопные сканеры QR-кодов, например, Aspose QR Code Сканер. Приложения тоже распознают коды с загруженных изображений.

Пример приложения для считывания QR-кодов

Чтобы создать QR код онлайн, достаточно выбрать генератор QR кода — приложение или сервис на сайте. Примеры: QR Coder, QR Code Generator, ME QR. Просто введите данные, которые будут кодироваться, и размер изображения кода. Некоторые сервисы предлагают необычный дизайн.

Не нужны специальные устройства для сканирования, только приложение на смартфон. Возможно сфотографировать и потом бесплатно считать куаркод онлайн. После сканирования пользователь попадет на ресурс безошибочно, ему не придётся вбивать адрес сайта и другие данные вручную — это ускоряет доступ к информации и покупку.

Клиенту не нужны наличные деньги или карта для оплаты по QR-коду. Не придётся вводить данные счёта/карты или номер телефона для перевода — меньше риск ошибок. Эквайринг по QR коду — это просто: пользователь сразу попадает на реквизиты для оплаты, если код статический. При динамическом QR-коде можно персонализировать оплату и давать пользователю ссылку на платёж с конкретной суммой. Такой метод ускорит и упростит оплату, защитит от фишинговых сайтов и ошибок.

В коды помещают купоны на скидки, допинформацию о товаре, ссылки на конкурсы. Через код приглашают на события или рассказывают о программе мероприятий и регистрируют гостей на ивентах.

С QR-кодом маркетологи отслеживают привлекательные для пользователей локации и места в торговом зале. Где больше сканирований, там чаще замечают коды. Это рабочий инструмент для оценки эффективности наружной рекламы и отслеживания пути клиента.

Пример. Пользователь видит печатную рекламу продукта и адрес сайта. Затем он ищет сайт в поисковике и делает покупку. Аналитика покажет, что клиент пришёл по прямому поиску, хотя на самом деле он узнал о продукте из рекламного буклета. Если вместо сайта разместить QR-код со ссылкой и UTM-меткой, то аналитика отображает правильный источник, который привлёк пользователя.

Что скрыто в QR-коде — всегда загадка. Правильнее объяснять пользователям, что они получат, если отсканируют код, но и создать интригу — тоже допустимый приём. Пообещайте сюрприз или бонус через QR-код.

В пандемию рестораны стали делать цифровые меню, чтобы сократить количество контактов с поверхностями. Но такой способ остаётся удобным и без пандемийных обстоятельств.

Пример. Компания не тратит деньги на печать и обновление материалов. Клиенту не надо ждать, когда принесут меню. Выбирать блюда на экране смартфона удобно — можно делать скриншоты, чтобы не забыть при заказе у официанта.

QR-код также заменит печатную рекламу. Особенно выгодно, когда листовки печатают для краткосрочной акции. Коды вместо офлайн-материалов упрощают маркетинг и сокращают расходы компании.

Если в офлайн-магазине небольшое пространство, QR-код покажет весь ассортимент без поисков на сайте и печати каталогов. Тогда бизнесу не нужно арендовать помещение побольше для размещения всего товара.

Коды чёрно-белые и не требуют цветной печати. Считывание под разными углами — возможность размещать QR-коды на любых пространствах: баннерах, бумажных стаканчиках, распечатанных листовках, автомобилях и так далее. Даже порча поверхности на 30% не навредит — сканер всё равно распознает код и считает информацию.

Не все люди понимают, как пользоваться QR-кодами. Сначала бизнесу придётся провести исследование и узнать, насколько целевая аудитория продвинутая, не будет ли у пользователей трудностей.

Пример. Старшее поколение, которое с недоверием относится даже к банковским картам. Для бабушки в магазине оплата по QR коду — испытание, потому что у неё скорее всего нет смартфона, а обычный кнопочный телефон сканировать коды не умеет.

Новое часто встречает скептицизм и подозрения. Вдруг клиенты решат, что вы хотите снять деньги с их счёта таким «хитрым» способом. Цифровая грамотность не везде на высоком уровне, поэтому такие риски есть. Недоверчивым пользователям стоит объяснять, зачем вы перешли на новые технологии, как проверить QR код и почему технология безопасна. Иногда это непросто.

Даже для продвинутых и подготовленных пользователей QR-коды — не всегда удобно. Если не окажется приложения для сканирования, придётся тратить время и скачивать. Или пользователь забудет код от мобильного приложения для оплаты. Оставить один вариант оплаты или получения информации через QR-код — риск потерять клиента.

У 90% людей в мире в 2021 году уже был доступ к быстрому интернету, а мобильный трафик в 2022 достиг миллионов терабайт. Однако системы не всегда работают стабильно, и отсутствие интернета в неожиданный момент — реальная и знакомая всем ситуация. Интернет не работает из-за недостатка денег на счёте, из-за неудачной локации или просто из-за проблем у мобильного оператора или провайдера, если подключение через Wi-Fi. Прочитать QR-код без доступа к сети нельзя, поэтому здесь выигрывает система оплаты через Google Pay/Apple Pay, где интернет не нужен.

QR-коды для бизнеса — неограниченное поле для действий. Их используют в рекламных кампаниях, для бесконтактной оплаты и презентации бизнеса или продукта — коды ведут на более полную информацию, чем есть офлайн.

Главные плюсы QR-кодов — это скорость и простота получения информации пользователем. Для сканирования достаточно смартфона и приложения, а для оплаты через QR-код компании не нужен терминал. Куар коды экономят деньги компании на печать материалов и дают точную аналитику эффективности наружной рекламы, мест расположения товаров.

Минус QR-кодов — недоступность для всей аудитории. Некоторые категории людей не умеют ими пользоваться или просто не готовы. Для сканирования всегда нужен доступ в интернет, когда привычные Google Pay/Apple Pay проводят оплату без доступа к сети.