Иногда клиенты уходят даже от тех, кто все делает правильно. Но чаще причиной отвала становятся ошибки в коммуникации, разные взгляды на качество услуг и взаимовыгодное сотрудничество.
Как удержать? По ушам ездить. Размыто и не по факту отвечать на чётко заданные вопросы. И в любой ситуации заявлять что разберёмся и приложим все усилия,а потом забить болт.