Поэтому уровень и качество сервиса и связи с клиентами во многом определяет вектор развития небольшой гостиницы и крупной гостиничной сети. Это ставит перед руководством гостиниц и отелей определенную задачу: наладить безотказную связь с гостями по всем возможным каналам связи - телефону, соцсетям, мессенджерам и т. п. Как результат, руководство создает внутренний контакт-центр или покупает уже готовое решение для отелей в контакт-центре на аутсорсинге.