Не выдавайте подписчику сразу всю информацию о компании, услугах, кейсах и прочем — сначала спросите, что ему нужно. Квалификация и сегментация пользователей в мессенджерах обязательны. Есть и техническая возможность (сообщения с вариантами ответа, которые запускают разные ветки контента), и практический смысл: бренд аккуратно начинает коммуникацию, выясняет потребности и «температуру» лида. К тому же информацию о пользователе из его ответов можно использовать и для разработки сегментированных проморассылок, передавать менеджерам по продажам.