Что мешает внедрить сквозную аналитику? 3 основных ошибки

Почему не каждая компания готова к внедрению сквозной аналитики? Что мешает внедрению и с какими не техническими проблемами сталкивается бизнес? Рассказывает Михаил Епихин, директор по маркетингу Roistat.

В марте 2022 года маркетологи и бизнесмены столкнулись с резким сокращением рекламных каналов и необходимостью быстро пересматривать рекламными кампании, мигрировать на новые платформы. Как следствие, следует более рационально обращаться с рекламными бюджетами. Сквозная аналитика может стать помощником в выборе рабочих каналов и оптимизации рекламы. Но не все компании готовы к её внедрению.

Чаще всего в процессе внедрения сквозной аналитики компании сталкиваются с трудностями:

Если технические проблемы можно решить с помощью программистов, специалистов поддержки, подробных инструкций или статей из интернета, то с остальными пунктами всё куда сложнее.

Заявки – ключевой элемент в работе сквозной аналитики. Система собирает данные о расходах на рекламу, количестве заявок и продаж, а уже после соотносит их и рассчитывает ключевые метрики (ROI, ROMI, CPO и пр.). На их основе можно делать выводы о том, была ли реклама эффективной или нет. Без данных о заявках это узнать трудно.

Мы в Roistat больше 7 лет помогаем внедрять сквозную аналитику. Наши технические специалисты консультируют маркетологов и владельцев бизнеса, курируют процесс внедрения и часто сталкиваются с ситуациями, когда менеджеры по продажам в компаниях:

Это влияет на точность данных сквозной аналитики.

Приведем пример: компания оплатила сквозную аналитику, подключила к ней сайт, рекламные кабинеты и CRM. Заявки приходят, с ними работают менеджеры, есть продажи. Но в CRM не обновляются данные о статусах заявок, не видно – пришел целевой клиент или нет. Сквозная аналитика показывает, что реклама не приносит продаж. Маркетолог отключает неэффективную рекламу. После чего снижается количество заявок и продаж. Становится понятно, что проблема была в обработке заявок, а не в рекламе. Компания теряет потенциальную прибыль.

Для того чтобы не попасть в такую ситуацию, необходимо работать с сотрудниками и процессами в компании:

Универсальных советов по работе с заявками нет. В компаниях с коротким циклом сделки будет один алгоритм, а с длинным циклом сделки – другой. Но в обоих случаях, нужно создавать такие статусы, чтобы они были понятны ответственным сотрудникам и не дублировались по смыслу. Например: статусы «Отказ» и «Не целевой клиент» схожи по смыслу и их легко перепутать. Поэтому, чтобы избежать путаницы в CRM, стоит оставить только один из этих статусов.

Какие статусы могут быть:

Пример: компания решила сделать редизайн сайта, параллельно устанавливает сквозную аналитику и вносит изменения в работу отдела продаж. Программисты подключают старый сайт к сквозной аналитике, в CRM из-за новых регламентов дублируются статусы по заявкам, а через несколько месяцев нужно еще раз переподключить новый сайт. В процессе данные о заявках могут потеряться, статусы не соответствуют новым регламентам, и оценить, какой из рекламных каналов привел целевого клиента – сложно. Руководитель разочарован в сквозной аналитике и не может корректно проанализировать эффективность рекламы.

При этом, не стоит забывать и о нагрузке на сотрудников. Им нужно привыкнуть к новым правилам работы. Это стресс, и риск ошибки в таких условиях велик.

Что стоит сделать? Внедрять сквозную аналитику после изменений в работе компании. Когда сотрудники уже знают правила работы, на сайте не планируется критичных изменений и есть ресурсы на то, чтобы разбираться с новой системой. Также, имеет смысл проконсультироваться со специалистами по внедрению сквозной аналитики. Они подскажут, как лучше организовать работу по ведению аналитики.

Часто компании устанавливают сквозную аналитику, только потому что она есть у конкурентов или просто «Надо!». При этом не отдают себе отчет, а действительно ли им нужна сквозная аналитика? Какие задачи с её помощью хотят решать? Точно ли есть ресурсы на её внедрение? Будете ли постоянно работать с аналитикой или она останется дорогой игрушкой?

Без ответов на эти вопросы, вы рискуете затянуть процесс внедрения аналитики и в итоге можете разочароваться в инструменте.

Безусловно, сквозная аналитика помогает бизнесу расти, увеличивать окупаемость рекламы, количество продаж и средний чек. Но с ней нужно работать: проверять корректность передачи данных в аналитику, настраивать и изучать отчеты и пр.

Что может входить в план работ:

Если у вас есть возможность проконсультироваться с более опытными коллегами или сторонними экспертами – воспользуйтесь этим. Возможно, такая консультация сэкономит вам время и силы.

Сквозная аналитика – инструмент, который помогает компаниям более рационально использовать рекламный бюджет и увеличить эффективность рекламы. Не стоит думать, что на этапе внедрения аналитики все заканчивается, после вас ждет анализ отчетов и изучение метрик.

Поэтому перед тем как внедрить сквозную аналитику, убедитесь, что вы понимаете, для чего это делаете, и уже после приступайте к реализации задуманного.

***

Планируете подключить сквозную аналитику? Приходите на живой онлайн-обзор Roistat. На встрече специалисты Roistat объяснят, что такое сквозная аналитика, как её подключать и покажут на примерах, как сокращать расходы на неэффективную рекламу и получать больше продаж.

А также подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там мы делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары.