7 ошибок в общении с клиентами онлайн
Многие компании пользуются онлайн-чатами на сайте для общения с клиентами. Часто во время коммуникации в чате возникают сложности: клиент не отвечает на вопрос, не покупает или вообще уходит.
Многие компании пользуются онлайн-чатами на сайте для общения с клиентами. Часто во время коммуникации в чате возникают сложности: клиент не отвечает на вопрос, не покупает или вообще уходит.
мне кажется основная ошибка - экономя на персонале и отсутствие скриптов, что тоже говорит об экономии на процессе
если люди компетентные и скрипты учитывают если не все, то большую часть, то безусловно проблема с онлайн-чатами не будет глобальной, а на точечных проблемных чатах можно расширять скрипты и работать по матрице в конечном итоге будет очень просто
Чаще всего это не "экономия на персонале", а отсутствие опыта определить сколько специалистов достаточно