Telegram для бизнеса: как сделать рассылку сообщений и собрать подписчиков в Telegram-бота

Хотите продвигать свой бизнес в Telegram, но не знаете с чего начать? В этом руководстве мы расскажем, что представляет собой Telegram для бизнеса. Ответим на вопросы: чем отличаются каналы и группы от продвижения в Telegram-боте, как собрать подписчиков в Telegram-бот, как делать рассылки и создавать чат-ботов в Telegram, сколько это стоит и как работает.

Telegram — одна из площадок, которая получила большой прирост активной аудитории после блокировки западных социальных сетей. Число новых пользователей в мессенджере увеличилось на 44 млн только за март-апрель 2022 г. Сейчас по популярности мессенджер уступает только WhatsApp, и возможно в следующем году догонит своего конкурента.

Использование Telegram для бизнеса отличается от WhatsApp Business API, и, тем более, от электронной почты или SMS. Telegram ориентирован на обеспечение бесплатного, быстрого и безопасного обмена сообщениями, поэтому и функции создаются с учетом этих целей.

Есть три способа использовать Telegram для бизнеса. Вы можете создавать группы, каналы и Telegram-ботов. Однако, лучше всего использовать Telegram-бота. И вот почему.

В публичных каналах можно делиться интересной и полезной информацией от имени компании, однако, размещать посты здесь может только администратор канала. Групповые чаты отличаются от каналов тем, что здесь можно общаться всем пользователям мессенджера. А вот сделать массовую рассылку получится только через Telegram-бота. Узнать его просто, в названии всегда будет присутствовать слово bot.

По своей сути Telegram-бот — это и есть бизнес-аккаунт. Через Telegram-ботов можно общаться с клиентами, отправлять рассылки, создавать чат-ботов для автоматизации, а также для поддержки клиентов, подключив его к CRM или платформе мессенджер-маркетинга.

Создать бота можно через @BotFather. Найдите его с помощью поиска, а затем запустите. Вы получите базовый список команд для работы. Используйте команду /newbot, чтобы создать нового бота.

Вам нужно будет выбрать отображаемое имя бота, а затем имя пользователя. Имя бота можно изменить позже, а вот над именем пользователя следует хорошо подумать.

Готово! Вы получите токен для подключения вашего Telegram-бота к платформе мессенджер-маркетинга.

Чтобы отвечать на сообщения, отправленные боту Telegram, нужно подключить вашего Telegram-бота к платформе мессенджер-маркетинга. Попробуйте потренироваться на бесплатном периоде в аккаунте textback.ru.

Несмотря на то, что пользователи регистрируются в Telegram с помощью номера телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его ID. Мессенджер Telegram не передает номер телефона или ID через Telegram-бота в вашу CRM для обмена сообщениями. Только имя.

Это означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через CSV в CRM как контакты. Поэтому общаться и отправлять рассылки можно только в Telegram-боте и только подписчикам — тем пользователям, кто запустил бота. Поэтому отправить рассылку по номеру телефона — нельзя. Для реактивации базы больше подходит WhatsApp Business API, подробнее читайте здесь.

Сервисы, которые разрешают отправлять рассылки по номеру телефона в Telegram, используют «серое» подключение. А это значит — высокий риск блокировки аккаунта, особенно при подключении только что зарегистрированного номера в Telegram.

Как мы уже сказали, автоматизация в Telegram-боте возможна только по подписчикам. Как же тогда собрать аудиторию? Вы легко можете набрать первых подписчиков с вашего сайта, из рекламы во ВКонтакте или в сообществах, поисковой рекламы в Яндекс и любые другие источники трафика. В этом вам помогут инструменты лидогенерации:

1. Ссылка на Telegram-бота. Ее можно разместить на сайте и соцсетях. Или отправить существующим клиентам рассылку в других мессенджерах, чтобы они подписались на вас в Telegram.

2. QR-коды. В отличие от ссылок, их можно использовать офлайн, например, в физических магазинах. Как и ссылки на чат, QR-коды будут работать только при установленном приложении. QR-коды можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me.

3. Виджет подписки на сайте. Это кнопки, которые при нажатии ведут пользователя к вам в мессенджер. Такие кнопки могут появляться не сразу, а через некоторое время на сайте, либо когда пользователь хочет покинуть страницу. Инструкция по настройке виджета подписки »

4. Виджет чата на сайте. Наверняка вы уже видели на сайтах есть кнопки в углу экрана, где можно начать диалог с компанией — это и есть виджет чата. Нажимая на него, можно сразу начать общение с компанией в мессенджере. Например, в Telegram. Это удобнее обычных чатов на сайте, так как если посетитель покинет чат, диалог не закроется и вы сможете продолжать общение с вашим потенциальным клиентом. Инструкция по установке виджета чата »

5. Мини-лендинги — отличный способ захвата трафика через рекламу. Это одностраничный лендинг, где есть краткая информация о вас или вашем продукте. И, конечно же, кнопки виджета подписки.

В TextBack есть подробное видео как собрать подписчиков в мессенджеры:

После того, как вы собрали базу и определились, что именно будете отправлять, — поговорим о том, как отправить эту рассылку подписчикам. Рассмотрим на примере платформы TextBack, как это работает:

3. Напишите сообщение, которое хотите отправить своим подписчикам. Вы можете добавить к сообщению: обращение по имени, выставить текущую дату, добавить кнопки, медиафайлы и эмодзи. Текст сообщения — до 4096 символов.

4. При желании в кнопку можно добавить теги — это метки, благодаря которым можно посчитать конверсии сообщения, сегментировать получателей или подключить чат-бота. Например, вы сможете отследить тех подписчиков, которые зарегистрировались на вебинар и отправлять им специальные предложения в будущем.

5. Перед отправкой обязательно протестируйте вашу рассылку, чтобы посмотреть, как она будет отображаться у получателей.

6. Отлично! Рассылка готова, можно отправлять. :)

Как мы уже неоднократно писали, автоматизация возможна только в Telegram-боте. Важно отличать Telegram-бота от обычного чат-бота. Если простыми словами, Telegram-бот — это «приложение внутри приложения», которое помогает пользователям совершать разные действия через мессенджер. А чат-бот — это автоматизация сообщений внутри Telegram-бота.

Чат-бот — маленький помощник, который возьмет все рутинные задачи на себя. Он может работать 24/7, а вашим клиентам не придется ждать, когда менеджер освободится и ответит на интересующий вопрос. Подключить чат-бота для Telegram можно через платформы мессенджер-маркетинга — например, TextBack.

Создать чат-бота можно за 15 минут без навыков программирования с помощью удобного визуального редактора.

Чат-боты можно применять для самых разных нужд среднего и крупного бизнеса (и даже малого) — зарегистрирует на вебинар или запишет на консультацию, ответит на часто задаваемые вопросы в техподдержку, поможет прогреть клиента и отправит в отдел продаж, и многое другое. Telegram-ботов используют как в B2C, так и B2B сфере.

Мы подготовили для вас PDF-файлы с 12 готовыми сценариями чат-ботов для разных бизнесов: онлайн-образования, недвижимости, бьюти, ресторанов, фитнес-клубов и автобизнеса. Забрать их можно в нашем чат-боте Telegram. Заодно протестируйте, как это работает! ;)

Анализировать эффективность Telegram-рассылок довольно трудно. Telegram не предоставляет статусы отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Это означает, что к какой бы платформе мессенджер-маркетинга вы не подключили Telegram-бота, она не сможет показать вам, прочитал ли пользователь ваше сообщение. Однако, вы сможете отследить показатель ответов на сообщение — реакции пользователей по нажатию на кнопку.

Есть еще одна проблема, о которой вам следует знать. Когда пользователь Telegram пишет вашему Telegram-боту, каждое отправленное им сообщение автоматически помечается как прочитанное. Поэтому может создаться впечатление, что вы прочитали сообщение, но не ответили на него.

Вы можете гарантировать подлинность своего в Telegram-канала или бота с помощью синей галочки. Это не дает дополнительных возможностей, но зато гарантирует пользователям, что ваша страница настоящая. Чтобы получить значок верификации в Telegram, вам нужно иметь проверенные аккаунты как минимум в двух из этих сервисов: TikTok, Instagram* и Facebook* (запрещены в РФ), YouTube, Twitter, «ВКонтакте», Snapchat.

Использовать Telegram для бизнеса не только можно, но и нужно, когда популярные соцсети блокируют, а трафик и продажи падают. Да, в Telegram нельзя реактивировать накопленную базу, зато можно прогревать подписчиков и плавно подводить к этапу продажи.

Мы подготовили для вас гайд по рассылкам в Telegram, который поможет вам в продвижении, как настольная книга. Скачать его можно в нашем Telegram-боте. Там же вы найдете 12 готовых сценариев чат-ботов для разных бизнесов.

Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей о мессенджер-маркетинге. Мы регулярно публикуем только самую важную и актуальную информацию.