Денис Добрый День! Этапы, которые мы опубликовали в статье, разработаны нашим агентством, на основании опыта реализации проектов в течении 12 лет. Хотя они содержат в том числе зарубежные методики, знания по ним в нашей команде формировались из разных источников, доступный список которых не возможно составить.

Что касается литературы по управлению бизнес-процессами, наиболее полно на мой взгляд их раскрывает книга: "Бизнес процессы. Инструменты совершенствования". Бьерн Андерсен