В маркетинге постоянно появляются новые инструменты для привлечения клиентов. Один из них — Retargeting to call от платформы Reffection. Он позволяет узнать номера 10–15% посетителей, которые заходили на ваш сайт, но не совершили целевое действие, и вернуть их к продаже. Технология эффективная, но у заказчиков появляется вопрос в законности и этичности использования персональных данных клиентов.
Давайте разберемся и обсудим в комментариях, что такое персональные данные и как их использует Reffection.
Retargeting to call не использует персональные данные
Прежде всего нужно определиться, что такое персональные данные. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», это любая информация, которая прямо или косвенно относится к определенному или определяемому физическому лицу — субъекту персональных данных:
- фамилия, имя, отчество;
- год, месяц, дата и место рождения;
- адрес места регистрации и проживания;
- семейное, социальное, имущественное положение;
- образование, профессия, доходы;
- паспортные данные и т.п.
Задача нашей команды не в том, чтобы раздать как можно больше номеров направо и налево, нет. Наша задача — помочь бизнесу заработать, а человеку получить действительно важный и нужный продукт. Для этого мы с помощью технологии Retargeting to call определяем аудиторию, которая максимально подходит под портрет потенциального клиента заказчика.
Мы понимаем, насколько население устало от назойливых звонков мошенников и рекламы. Поэтому мы обнаруживаем контакты только около 15% самых заинтересованных в продукте посетителей сайта, которые определяются по 600 параметрам. Если вы случайно зашли на ресурс, то не попадете в группу потенциально заинтересованных — вам звонить не будут. Более того мы не определяем конкретных ФИО, адресов проживания, образований и пр. — передаем лишь обезличенные данные.
В работе мы используем файлы cookies. Вы, наверняка, замечали, что практически на каждом сайте всплывают уведомления о их сборе. Согласие на это каждый пользователь дает добровольно. Если разрешения нет, то система не собирает куки, либо не даёт работать с ресурсом, и вы покидаете его.
Почти каждый ресурс в интернете собирает cookies. И если вы с этим не согласны, то можете нажать отказ на всплывающем уведомлении или просто покинуть сайт. Но дело в том, что эти данные облегчают жизнь не только разработчикам, бизнесу, маркетологам, но и самим пользователям. Например, куки хранят информацию о городе, который был выбран на сайте, и вам не нужно каждый раз выбирать его заново. Вы в любой момент можете зайти в интернет-магазин и быстро проверить, не изменилась ли цена на товар в корзине. Благодаря куки вам показывается более актуальная и интересная реклама.
Таким образом мы работаем с той информацией, которую нам разрешил использовать сам посетитель, и не нарушаем Закон № 152-ФЗ «О персональных данных».
Операторы колл-центра Reffection не используют телефонные номера в рекламных целях
Так как определение целевых лидов с помощью технологии Retargeting to call подразумевает звонки выявленным пользователям, возникает вопрос, не нарушаем ли мы Закон N 38-ФЗ «О рекламе». В соответствии с ним рекламодатель должен получить согласие от потребителя на получение рекламных материалов посредством коммуникаций.
Сотрудники нашего колл-центра звонят с целью опроса и в разговоре как раз получают согласие или отказ рассмотреть рекламное предложение заказчика. При этом мы не звоним всем подряд, кто заходил на сайт. Мы отбираем тех, чье поведение говорит об интересе к продукту, кто подходит под портрет целевого клиента. Если мы сталкиваемся с негативом или абонента не интересует рекламное предложение, мы переводим его в категорию нецелевых лидов и убираем из обзвона.
Таким образом, мы передаем контакты заказчику только в том случае, если лид четко подходит под описание и дал свое согласие на дальнейшее общение.
По статистике нам удается определить 10–15% контактов пользователей, которые заходили на сайт, и 20–30% человек из этого числа являются теплыми лидами.
Мы очень трепетно относимся к каждому человеку и его персональным данным, поэтому сделали все, чтобы технология Retargeting to call работала экологично. При этом эффективно помогала расти бизнесу, а пользователи могли получить действительно нужные консультации, услуги или товары.
В его эффективности вы можете убедиться сами. Оставляйте заявку на сайте, и мы подарим вам возможность бесплатно протестировать нашу технологию.