А когда пациент по каким-то причинам остается недоволен, он больше мотивирован оставить плохой отзыв. Это нормально, ведь люди хотят делиться негативными впечатлениями, чтобы предупредить остальных. Более того, такая система помогает повысить общий уровень обслуживания. В результате получается, что довольные пациенты (которых большинство) не пишут отзывы, а небольшое количество недовольных — пишет. Причем отзывы могут касаться работы не врачей, а, например, администраторов и т. п. И все равно они влияют на рейтинг клиники.