Как рассчитать стоимость диалогов в WhatsApp Business API
Разбираем, что такое диалог, с какого момента начинается отсчет 24 часов, и сколько всё это стоит.
Все диалоги в WhatsApp – платные, независимо от того, кто написал первый – клиент или компания.
Что такое диалог
Если вам в WhatsApp написал клиент, и вы ответили на сообщение, открывается 24-часовой диалог. Диалог открывается, даже если ответил бот. В этот период и вы, и клиент можете писать любое количество сообщений, они все будут бесплатными.
Что будет после того, как пройдет 24 часа
Если клиент снова напишет вам сообщение, откроется новый 24-часовой диалог. Если клиент напишет до того, как пройдет 24 часа, диалог продлится. Новый отсчет 24 часов пойдет с последней активности клиента, все сообщения в этот период будут бесплатными.
Если клиент написал повторно в течение 24 часов, диалог продляется еще на 24 часа. Все сообщения в этот период бесплатные, снова платить за диалог тоже не нужно. Продлять диалог может только клиент!
Как понять, что прошло 24 часа
В ChatApp WEB есть индикаторы диалогов. Если 24 часа уже прошло, и писать клиенту можно только шаблонные сообщения, индикатор будет красного цвета. Если диалог еще открыт и писать клиенту можно любые сообщения, индикатор будет зеленым:
Как написать клиенту, если 24 часа прошли, а он не пишет сам
Вы можете отправить клиенту шаблонное сообщение. Мы предоставляем готовый шаблон, заранее согласованный с WhatsApp. Вам останется только добавить в шаблон свой текст.
Как оплачиваются диалоги, которые начинает компания
Как только вы отправляете клиенту шаблонное сообщение, открывается 24-часовой диалог. Если клиент ответил, вы можете писать ему любое количество сообщений в течение 24 часов, они все будут бесплатными.
Если клиент не ответил, вы можете отправить ему другой шаблон. Все шаблоны, отправленные в течение 24 часов после первого, будут бесплатными.
Когда компания отправляет шаблонные сообщения пользователю, переписка считается начатой независимо от того, ответит пользователь в ближайшие 24 часа или нет.
Я использую меньше 1 000 диалогов в месяц
Бесплатные диалоги не накапливаются, и не переносятся на следующий месяц, если вы их не использовали. Все непотраченные бесплатные диалоги сгорают в конце месяца. Стоимость WhatsApp не меняется, если вы используете меньше диалогов.
Купленные диалоги переносятся на следующий месяц, если вы их не использовали.
Что делать, если мне не хватает 1 000 диалогов в месяц
Можно купить дополнительные диалоги. В минимальный пакет входит 150 диалогов, стоимость – 1 000 рублей.
Если за месяц вы не используете все купленные диалоги, они перейдут на следующий месяц. Купленные диалоги начнут тратиться после того, как закончатся бесплатные.
- Аккаунт WhatsApp Business API стоит 5 000 рублей в месяц. В эту сумму входит 1 000 бесплатных диалогов.
- Можно купить дополнительные диалоги. В минимальный пакет входит 150 диалогов, стоимость – 1 000 рублей.
- Оплата – на счёт российской компании. В рублях, долларах и тенге
Пример расчета стоимости
Представим, что у вас интернет-магазин с одним номером WhatsApp Business API. Каждый месяц вам пишут до 1150 новых клиентов. Обычно переписка длится меньше 24 часов, потому что вы быстро решаете вопросы клиентов. Также каждый месяц вы делаете рассылку по 300 клиентов.
Ваши затраты:
- 5 000 руб/мес – абонентская плата за аккаунт WhatsApp Business API;
- 1 000 руб/мес – диалоги, которые начали клиенты (первая 1 000 клиентов – бесплатно, оставшиеся 150 стоят 1 000 рублей);
- 2 000 руб/мес – ваши рассылки (300/150*1000).
Итого: 8 000 руб/мес
Если клиенты не пишут вам в WhatsApp, ваши рассылки также будут входить в 1000 бесплатных диалогов. То есть, вы сможете бесплатно сделать рассылку для 1 000 пользователей.
Подключить WhatsApp Business API можно здесь