Что отвечают digital-агентства на возражения клиента
Собрали подборку ответов, от спокойных и конструктивных до радикальных — в духе: «Особенно бесит, когда заказывают услуги SEO, а потом начинают ковыряться в заявках, как свинья в апельсинах».
3434 показа
4.9K4.9K открытий
55 репостов
Очень многое решает уровень менеджмента на обеих сторонах. Кажется, что менеджмент вообще сильно недооценен в проектах. Ведь должность "Co-CEO", "Руководитель департамента маркетинга" и пр. вообще не говорит о скиллах менеджмента - думаю все агентства подтвердят опыт общения с самыми длинными должностями заказчика.
А ведь именно задача менеджеров управлять проектом крупными мазками: стратегия бизнеса/маркетинга, понимание что и зачем делаем, какой результат ожидаем, какие контрольные точки, как и с кем вести коммуникацию, как управлять командой чтобы все были в курсе, как управлять рисками, что сделать чтобы все понимали что происходит и все были довольны. И главное КОММУНИКАЦИИ - с этим вообще кажется большой провал.
И проект складывается, когда и у заказчика и агентства уровень менеджмента в порядке. А если где-то слабее, то и происходит перекос и негатив другой стороны. Например, претензия "Нам присылают типовые КП" - скорее всего слабый менеджмент заказчика, который разослал типовые краткие запросы в 20 агентств и отказался от глубокого брифования. Претензия "Низкая вовлеченность со стороны партнёра. Ты делаешь бриф детальный, описываешь всё, а потом люди приходят и ты понимаешь, что они читали по диагонали" - скорее всего слабый менеджмент агентства. Опять же пишу "скорее всего", потому что если начать копать каждый конкретный случай, там столько интересного можно обнаружить!)
Так не посылай бриф заказчику на почту и его не будут читать по диагонали. Не хотят тратить время на встречу и совместное заполнение брифа? Пусть идут лесом и ищут мальчика на побегушках с просторов фриланса, который будет им корабли в космос запускать и мериться с закостенелостью их менеджмента
Совершенно с Вами согласен. ИМХО. Большинство наших агентств, с самого начала свернули не на ту дорожку.
Пытаясь решить проблему кадров и охриненного зарплатного фонда, они насоздавали себе академий, университетов. Ежегодно плодят себе, и на рынок тысячи джунов без практики и хоть какого-то вменяемого опыта.
Платят им как мидлам, что бы они как то не разбежались. И что в результате? Но какой SLA можно построить на джунах мнивших себя мидлами?
И результат как в том анекдоте, станки...станки...станки...Только тут конвейеры...конвейеры...конвейеры...
Инвестировать надо в менеджмент, начиная с руководителя отдела. Извините но руководитель выросший и сотрудника отдела это нонсенс.
Когда руководитель считает что делегирование это слить задачу на подчиненного? Ну куда мы приедем? Управленец это совсем другие скиллы.