WhatsApp Business: какие риски у серого подключения? Сравниваем Web версию с WhatsApp Business Api

Итак, давайте разберемся вместе и попробуем ответить на вопрос: стоит ли экономия на подключении, тех нюансов, которые сопряжены с неофициальной версией? WhatsApp является отличным каналом коммуникации между бизнесом и клиентами. На данный момент, существует два решения работы с сервисом в рамках бизнеса - условно серый WhatsApp и официальный WABA. В данной статье мы сравним преимущества и недостатки двух вариантов подключения. Серый WhatsApp рассмотрим на основе работы веб версии.

Будем разбираться по порядку с каждым технологичным решением. WhatsApp Web – это веб версия мессенджера WhatsApp, которая работает в любом браузере, установленном на компьютере и в приложении. Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox и многие другие доступны для работы WhatsApp. Веб версия является дополнением к аккаунту WhatsApp на телефоне и может работать параллельно с ним. Входящие и исходящие сообщения синхронизируется в режиме реального времени. По функционалу, веб версия - это аналог мессенджера WhatsApp, который установлен в телефоне.

Если данное решение рассматривать, как инструмент для бизнеса, необходимо сначала создать аккаунт в WhatsApp Business. Это серый WhatsApp для общения компании с аудиторией. После недавних обновлений, один аккаунт может синхронизироваться на 5 устройствах. То есть, серая версия работает на 1 телефоне и 4-х устройствах, подключенных к одной учётной записи. Но данные обновления, доступны не в каждой стране и пока проходят тестирование. На сегодняшний день, к одной учётной записи, можно подключиться только с 1 дополнительного устройства. Например, через Web версию подключиться к аккаунту на телефоне. Поэтому для крупных компаний, с большим количеством менеджеров и многотысячной клиентской базой, работать не совсем удобно или скорее не реально через Web версию WhatsApp Business.

К плюсам веб версии отнесем, то что за использование серого WhatsApp не надо платить. Так как аккаунт, регистрируется на личный номер владельца компании или кого-то из менеджеров. Чаще всего этот номер уже знают клиенты. И вот тут возникает опасность, в случае блокировки номера за использование серой версии, заказчики могут не дозвониться или не дописаться в компанию. Пока происходит процесс восстановления или приобретения нового номера телефона можно потерять продажи и часть дохода. Поэтому, с одной стороны использование бесплатной версии это преимущество, а с другой – это риск попасть под блокировку сервисом WhatsApp и потерять деньги, которые вроде бы сэкономили.

Для полноценной работы веб версии, необходимо, чтобы телефон, на котором зарегистрирован аккаунт, был заряжен и подключен к интернету. В веб версии WhatsApp, приходит уведомление о том, что аккумулятор телефона разряжается. Если телефон всё-таки выключился, сессия в веб версии прерывается, что не совсем удобно для построения оперативной коммуникации. Это является ещё одним минусом.

Функции, которые доступны в WhatsApp Business, например, отправка изображений, видео, документов, прикрепление геолокации, каталогов и другое, также доступны и в веб версии – плюс. Но пользователи веб версии не могут изменять название компании и ярлыки, а также закреплять чаты, просматривать приглашения в группы. Всё это можно сделать только на телефоне. Периодически, в процессе использования серой версии, случаются сбои в работе чат-ботов, рассылок сообщений, кнопок автоматических ответов. Это обратная сторона медали, которую нужно учитывать при выборе в пользу серого подключения.

Теперь расскажем, как подключить Web версию, если вы всё-таки планируете использовать или уже имеете аккаунт в WhatsApp Business, и в дальнейшем хотите подключить к нему второго сотрудника через веб. Подключение займет всего пару минут, при хорошем интернете. Перечислим этапы подключения:

Чаты синхронизируются и веб версия отобразиться на экране ПК.

Рекомендуем при завершении работы в веб версии, выходить из учётной записи. Для этого нажмите на меню в онлайн версии и выберите «Выйти». Конечно, в следующий раз, вам необходимо будет проделать всю процедуру подключения заново. Но таким образом, вы защитите корпоративные данные, если компьютер перейдёт в другие руки.

Итак, рассказали о главных плюсах и минусах работы веб версии WhatsApp Business. Теперь расскажем подробнее об официальном подключении программного решения для бизнеса. К одному аккаунту можно подключить много устройств, поэтому данное решение особенно будет актуально для владельцев среднего и крупного бизнеса.

WhatsApp Business Api или коротко WABA – это официальное программное решение для WhatsApp. Если вы планируете общаться с большим количеством клиентов в WhatsApp, вряд ли можно обойтись без данной программы. Недавно мы опубликовали в нашем блоге Imobis подробную статью на тему WABA. Если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии, с удовольствием ответим. Ну а мы переходим к основным пунктам сравнения WhatsApp Business Web и официального решения.

Для WABA не разработано отдельного приложения ни для смартфона, ни для ПК. Поэтому, чтобы пользоваться WABA, необходимо подключиться к одному из электронных агрегаторов или заключить договор с прямыми представителями WhatsApp. Агрегаторы берут на себя всю работу по подключению и настраивают функционал. Клиенту самостоятельно нужно будет пройти процедуру верификации. Верификация обычно длится 2-3 часа в будние дни. После подключения, компания получает API, персональный ключ. И может приступать к работе в официальной версии WhatsApp с полным спектром возможностей для выстраивания общения в мессенджере с многотысячной аудиторией.

Подключить Web версию занимает всего 2-3 минуты, при наличии доступа к интернету и телефону, на котором зарегистрирован аккаунт.

WhatsApp Business Api платное программное решение. Как мы говорили ранее, чтобы пользоваться им, необходимо подключиться к электронному агрегатору. Стоимость пакетного подключения у агрегаторов может отличаться. К тому же, помимо оплаты платформы, существуют тарифы на сообщения от самого WhatsApp. Сервис предоставляет бесплатно 1000 диалогов в месяц. Бесплатные диалоги начисляются на аккаунт, а не на номер. Так как, важным правилом политики WhatsApp, является взаимное согласие на общение со стороны пользователя, платным будет только первое шаблонное сообщение от компании. После того как пользователь отвечает на сообщение, открывается окно обслуживания клиента. В течение 24 часов все сообщения, которые вмещает в себя окно, не тарифицируются. Хотим ещё раз заметить, что WABA незаменима для среднего и крупного бизнеса. Поэтому все расходы на данное решение окупятся при высокой конверсии в продажи и роста лояльности аудитории.

Про веб версию, напомним, что она бесплатная. И работает в любом браузере, который установлен на вашем ПК.

WABA официальное и безопасное программное решение. Все процессы функционируют стабильно и слаженно. Можно быть уверенным на 100 %, что сообщения, отправленные клиентам, будут доставлены. К тому же, технические заминки сведены до минимума. Даже при наличии сбоев, которые крайне редко случаются, работа сервиса восстановится в кратчайшее время.

К сожалению, Web версия зависит не только от соединения интернета, но и в целом на базе серого WhatsApp не исключены сбои и погрешности в работе.

Возможность подключения нескольких устройств к одному аккаунту

WABA доступна как на ПК, так и на смартфонах. Одним из преимуществ является возможность подключиться к одному аккаунту сразу с большого количества устройств. Это заметно сокращает время работы персонала. Все менеджеры могут продолжать вести диалоги со своими клиентами и видеть общую картину переписок и контекст беседы. Если кто-то из персонала вышел из чата, продолжить диалог с клиентом сможет другой менеджер.

На данный момент (октябрь 2022 г.) серая версия исключает возможность подключения к одному аккаунту более двух устройств. Это может быть только веб версия, подключенная к аккаунту на телефоне. Сообщения синхронизуются в смартфоне и веб версии. Но периодически случаются сбои в работе загрузки чатов и истории сообщений.

У WABA есть функция начинать первым диалог с клиентом. Чтобы написать первому, необходимо пройти модерацию от WhatsApp. Для этого составляется шаблон первого сообщения в рассылке и отправляется на проверку. Сообщение можно отправлять, сразу после того, как его одобрили. Модерация выступает в качестве некоего гаранта от спама для пользователей, а у бизнеса появляется уверенность, что сервис не заблокирует номер компании. Ведь если сообщение получило статут «одобрено» самим сервисом WhatsApp, то в нём нет какого-то оскорбительного посыла, оно составлено по всем правилам политики сервиса и не несет в себе агрессивной рекламы, на которую могут пожаловаться получатели. Поэтому после модерации, можно массово запускать рассылку, но помнить о том, что сообщения должны нести актуальную, ценную информацию аудитории.

В серой версии, можно первому писать сообщения пользователям, но угроза блокировки всё так же сохраняется. Ведь одним из требований сервиса WhatsApp к бизнесу, является то, что компания сначала должна получить согласие от пользователя на переписку. Диалог по взаимному согласию – важное правило политики мессенджера. Рекомендуем начинать диалог с вопроса о том, интересно ли дальше получить какую-то информацию от вас клиенту. Предоставьте право выбирать своей аудитории и спокойно примите, что интереса может не возникнуть.

У WhatsApp строгая политика в отношении массовых рассылок. Однако, в функционал WABA входит возможность единовременно рассылать более 1000 сообщений по клиентской базе. Главное, чтобы сообщения от компании были ожидаемыми и не переполненными излишней рекламной информацией. Для этого составляйте персонализированный текст, добавляйте переменные, то есть, имена клиентов, даты покупки или получения заказа, добавляйте контекст в рассылку. К примеру, напомните клиенту о том, что он недавно просматривал определенные товары на вашем сайте и добавил их в корзину. Порекомендуйте какие-то услуги или товары, которые будут дополнять уже ранее приобретенные у вас. Сообщения, которые несут пользу и выгоду для клиента – точно не вызовут желание пожаловаться на рассылку за спам.

Официально массовые рассылки в WhatsApp Business запрещены. И чаще всего, агрегаторы, рекомендуют отправлять сообщения по частям, например по 50-100 сообщений в день. Это может спасти от блокировки номера, но полностью не исключает такую возможность. Тем более если сообщение будет пестрить рекламным текстом. Можно потратить 10 дней и больше на одну рассылку. Поэтому временной фактор и опасность быть заблокированным, как дамоклов меч нависает над сером WhatsApp.

Мы провели анализ двух вариантов подключения к WhatsApp, на основе работы официального сервиса и веб версии серого WhatsApp. У WABA при наличии больших возможностей и расширенного функционала, к сожалению есть минус в стоимости. У серого сервиса, есть свои плюсы, но одним из больших минусов является угроза блокировки номера телефона. Это может привести к частичной потери дохода.

В любом случае, выбирать, что использовать, вам. Со своей стороны, мы подключим и настроим любую версию сервиса. С нами вы составите такие рассылки в мессенджере, которые дадут конверсию в продажи и будут полезны вашей аудитории. Прочитать подробную статью о WABA, можно в блоге Imobis. Переходите по ссылке, читайте статью и знакомьтесь ближе с нашей компанией.