Большинство бизнесов,особенно малых, постоянно ищут новых клиентов — выходят на новые каналы продаж, меняют ключевые сообщения... При этом их текущие или бывшие клиенты словно в зоне слепого пятна. Чаще всего никто даже не задается вопросом: а что происходит с ними после первой покупки? как часто с ними коммуницируют? что им на самом деле нужно…