Как продлить праздник?
После активности в декабре в ретейле часто наступает затишье в январе и феврале. Как использовать новогодние толпы покупателей, чтобы продлить горячий сезон? Как повысить рейтинг карточек на онлайн-картах и увеличить поток клиентов после Нового года?
Какие сегменты растут перед Новым годом
Конец года — горячее время продаж для всего ретейла, однако есть сегменты, где всплеск потребительской активности особенно заметен.
Во-первых, в несколько раз увеличивается количество доставок: люди готовят подарки для себя и своих близких, осуществляют давно отложенные на потом покупки и экономят свое время, делая выбор в пользу онлайн-шопинга. По данным исследования BigCommerce, около 40% онлайн-продаж генерируется в последние три месяца года: октябрь, ноябрь и декабрь. Так, просмотр карточек и построение маршрутов в отделения службы доставки для интернет-магазинов и частных лиц Boxberry на Яндекс Картах растут перед Новым годом на 60% по сравнению с летним периодом.
Во-вторых, повышается активность у магазинов, которые специализируются на приятных новогодних подарках и сувенирах. Наш клиент, сеть магазинов товаров для дома Cozy Home, предлагает специальный новогодний ассортимент идей уютных новогодних презентов. Торговая сеть использует геосервисы, чтобы привести клиентов в торговые точки.
В-третьих, конечно, все думают о новогоднем столе. Магазины алкоголя (читайте кейс нашего клиента — сети винотек SimpleWine) или рыбных деликатесов (в том числе сеть магазинов «Икра и рыба») специально готовятся к повышенному спросу и выстраивают маркетинговую стратегию с учетом предновогоднего сезона: обновляют ассортимент, готовят акции и трейд-активности.
И в-четвертых, конечно же, потребители ищут, в чем встретить Новый год, в каком платье отправиться на корпоратив и что надеть на домашнюю вечеринку. Особенной популярностью в ноябре-декабре пользуются домашняя одежда с символикой Нового года и праздничные коллекции. (Про стратегию работы с геосервисами для одежного ретейла читайте наш кейс с O’STIN.)
В любой сезон локальный маркетинг работает на продажи. Он генерирует поток посетителей, которые прокладывают маршрут в торговую точку, узнают телефон, уточняют график работы магазина, переходят на веб-сайт, изучают отзывы и ассортимент.
Как использовать потребительский ажиотаж
Если до Нового года наблюдается всплеск потребительской активности, то после 1 января наступает мертвый сезон. Рассказываем, что нужно сделать, чтобы растянуть эффект на весь год и улучшить трафик после спада предновогодней активности.
В ноябре и декабре розница сталкивается с повышением клиентского спроса. Используйте это и увеличьте количество отзывов от ваших покупателей за время праздников. Эти отзывы будут работать на вас в течение длительного времени, ведь карты — это основной отзовик для розничных точек продаж на сегодняшний день. Все, что от вас нужно, — это вдохновить потребителей оставлять отзывы о купленных товарах и услугах в последние недели уходящего года.
Отзывы помогут вам:
Повысить рейтинг компании. В геосервисах рейтинг рассчитывается по сложным алгоритмам, но всегда учитываются оценки, которые вам ставят потребители. Поэтому так важна работа с отзывами. Помните, что системы модерации онлайн-карт блокируют заказные или накрученные отзывы. Делайте ставку на реальных посетителей и клиентов.
Улучшить поисковую выдачу. Любой оставленный отзыв и ответ на него со стороны компании рассматриваются геосервисами как активность в карточке. Используйте эти знания, чтобы повысить трафик и свой поток клиентов. Чем больше отзывов, тем чаще ваша компания будет показана при категорийных запросах в топ-листе поиска.
Привлечь новых клиентов. Отзывы клиентов, оставленные в ноябре и декабре, пользователи читают в течение следующих нескольких месяцев. Они изучают товары, ассортимент, просматривают фотографии, обратную связь и ответы компании. Так отзывы приводят к вам новых покупателей уже после новогоднего сезона.
Используйте Активатор отзывов
Чтобы стимулировать клиентов оставлять обратную связь, используйте специальный инструмент Поинтера — Активатор отзывов. Он помогает получить комментарии от реальных потребителей и привлечь новых покупателей в ваш бизнес.
У Активатора удобный интерфейс, который можно адаптировать к стилю вашей компании — добавить лого, шрифт и корпоративные цвета. Пользователь может оставить отзыв на любой из подключенных платформ всего за пару кликов. При этом положительные сообщения сразу публикуются в интернете, а отрицательные — отправляются в личный кабинет, на электронный адрес или в телеграм-канал сервисной службе. Так у вас есть шанс исправить ситуацию и превратить недовольного клиента в лояльного до того, как он опубликует отзыв в интернете.
Работа над репутацией компании в горячий сезон поможет привести больше клиентов после окончания праздников. Используйте эти возможности, увеличивайте рейтинг за счет реальных отзывов и привлекайте новых покупателей.
Подробнее о сервисе можно прочитать на нашем сайте!