Как превратить свою команду в магнит для клиентов?

К концу 2020 года агентство Instformation уже 3 года успешно существует на рынке, мы партнёры L’Oréal, работаем с такими брендами, как Боро Плюс, La Biosthetique, Baskin-Robbins, а в команде больше 25 человек. Вместе с тем вся команда находится на удаленке (да-да, это сейчас считается нормой, а в допандемийные время это было редкостью). Удаленка рождает проблемы, связанные с коммуникацией между сотрудниками, делегированием и управлением, а удержать специалистов высокого уровня сложнее.

В октябре 2020 года агентство принимает решение продвигать свои собственные соцсети, это известная боль, когда сапожник без сапог. К собственному проекту мы подходим с той же ответственностью, что и к клиентским: определяем цели, задачи, исследуем конкурентов и ЦА и, как результат, составляем стратегию продвижения.

За основу мы берём тренд, который в 2020-м только начал свое движение (а сегодня, в 2023-м, продолжает набирать обороты) — тренд на команду:

— Назван одним из главных в 2020 г. сервисом Wilhard

— По версии Forbes коллективная работа вошла в топ-10 главных бизнес-трендов 2020 года

— В своём отчёте о трендах 2020 года бренд-консалтинговая фирма Landor сказала:

Среди целей продвижения аккаунта в ныне запрещённой в России соцсети:

• Прогрев и вовлечение потенциальных и действующих клиентов
• Получение заявок на сотрудничество
• Репутационная и имиджевая составляющая
• Нематериальная мотивация сотрудников
• Вовлечение сотрудников и поднятие командного духа в агентстве
• Повышение узнаваемости агентства в экспертных кругах
• Создание сообщества вокруг бренда агентства

Из целей видно, что основными сегментами ЦА являются клиенты (в том числе потенциальные) и сотрудники самого агентства.

Мы ставим задачи познакомить сотрудников и клиентов и наладить коммуникацию между ними. А для последних поменять безликие образы «копирайтера» или дизайнера» на реальных людей.

Также закрыть потребность сотрудников в проявлении — как в коллективе, так и в онлайн-пространстве. Ведь большой болью каждого второго является отсутствие оформленных страниц, кейсов или экспертного материала.

Сотрудники агентства становятся в проекте не только одними из основных потребителей контента, но и его создателями. Таким образом мы решаем еще одну задачу, связанную с ограниченностью бюджета на производство контента.

Важно, чтобы это был человек, умеющий находить общий язык с большинством, поскольку коммуникации тут много — на удаленке вы не можете «поймать человека в коридоре» и «прижать к стенке», чтобы получить желаемое.

70% контента генерили сотрудники Instformation по подготовленному контент-плану, в нашем случае это были не только тексты, но и видео. При этом мы оставили место для креатива и инициативы от сотрудников.

Около 20% контента создавалось совместно: каждый из сотрудников снимал свой кусочек видеоматериала и после мы монтировали это в трендовый ролик.

Экспертный контент от сотрудников показывал клиентам, в том числе потенциальным, уровень знаний, а сотрудникам дал возможность транслировать себя, ведь задачи по оформлению и монтажу взяло на себя агентство.

Примеры публикаций

Мы взяли на себя все затраты, связанные с проведением и организацией (оплата фотографа и реквизита, подбор референсов и написание ТЗ фотографу). Сотрудникам нужно было только приехать. Конечно, нам не удалось собрать всю команду, смогли приехать те, кто живет в Москве и МО, а также кто смог прилететь из Санкт-Петербурга.

Это было первое организованное офлайн-знакомство сотрудников. Большинство виделись впервые с теми, с кем ежедневно контактируют онлайн по работе. А агентство получило качественные снимки команды, которые спустя два года остаются актуальными, и мы используем их в контенте и лендингах.

Фотографии с организованной фотосессии

Видя результаты онлайн-встречи, то, как выросла сплочённость в команде, мы решили организовать еще одну офлайн-встречу, приуроченную к четвертому дню рождения агентства. Тут мы решили позвать не только сотрудников, но и познакомить клиентов с командой. Приглашения были разосланы не только действующим, но и потенциальным клиентам.

Само мероприятие было организовано так, чтобы показать уровень команды. Ежемесячную защиту выполнения KPI мы перенесли на мероприятие — проектные команды подготовили презентации и рассказали всем присутствующим, как достигались результаты в их проектах за последний месяц.

Кроме того, чтобы клиенты и сотрудники провзаимодействовали друг с другом, мы провели игру Startap, соединив в игровые команды всех присутствующих. Игра вызвала больше всего эмоций и понравилась всем присутствующим.

Мы также получили отметки в нельзяграме и от сотрудников, и от агентства — и как результат охваты и новых подписчиков.

Примеры отметок:

Следующим этапом мы решили организовать челлендж в агентстве по ведению рабочих аккаунтов в запрещенной сети. Подстегнув таким образом команду начать транслировать свою экспертность, получать пользовательский контент от них (отметки аккаунта агентства мы репостили). Также в течение месяца сотрудники больше узнавали о проектах, увлечениях и обычной жизни друг друга. Естественно, мы охватили большее количество людей тем, что каждый делился не только внутри агентства, но и выставлял это на друзей и знакомых.

Также в агентстве мы организовали выход с кейсами сотрудников на конференцию «Суровый питерский SMM». Руководители агентства 4 года подряд принимали участие в конференции и помогли сотрудникам грамотно оформить заявки на участие. Так на конференции в 2021 году выступила Анастасия Зубарева — руководитель юнита брендов в Instformation c кейсом о разнице продаж в В2В и В2С.

Конференция стала еще одним поводом для команды собраться и поддержать спикера от агентства.

Результаты за год интенсивной работы над проектом агентства:

— Сплочённость удаленной команды, поддержка друг друга и создание корпоративной культуры

— Сотрудники сами рассказывают о своей работе в агентстве и начали вести рабочие аккаунты в нельзяграме (постоянно сами создают контент, который мы репостим в аккаунт агентства). Таким образом мы заменили живое общение, а также мотивируем сотрудников не только делиться с друг другом, но и развиваться в профессиональном плане.

Когда сотрудники делятся корпоративным контентом у себя на страницах в соцсетях, они повышают не только узнаваемость компании, но и эффективность маркетинговых программ.

— Трансляция жизни внутри агентства, экспертности, кейсов на клиентов и подписчиков сотрудников

— Сотрудники сами признаются, что ценят атмосферу в коллективе, мы снизили текучку кадров в агентстве

— Запросы на работу в агентство (как канал набора на стажировку в агентство). Через аккаунты в соцсетях мы создали привлекательный образ агентства как работодателя за счет надёжной мотивации

— Запросы от клиентов на продвижение

Нужно ли работать над корпоративной культурой и развитием HR-бренда небольшим компаниям? — наш опыт доказывает, что нужно. Пишите свое мнение в комментариях.

Оставить заявку на сотрудничество с digital-агентством Instformation можно оставить по ссылке.

Менеджер проекта — Анна Юркова