То есть это индикатор фактически достигнутых результатов, измеряемый количественно. Ошибочно считать, что это система мотивации сотрудников. Это только одна из задач, которую решают метрики. Показатель помогает понять, движется ли бизнес к достижению поставленных целей и показывает, какой результат принесли вложенные усилия и насколько они окупились.