Пусть делают другие: какие задачи можно отдать команде на аутсорсе

Что делать, если маркетинговый отдел не справляется с объёмом задач или, наоборот, «скучает» на работе? А если в компании и вовсе нет маркетолога, а начать продвижение нужно ещё вчера? Знакомьтесь, решение — маркетинг на аутсорсе.

Привет, на связи маркетинговое агентство R-брокер. Мы уже сформировали команду специалистов, которые заберут на себя все или часть задач по продвижению бизнеса. Давайте разберёмся, что можно отдать на аутсорс, что отдать необходимо, а что лучше оставить себе.

Продвижение бизнеса начинается с маркетинговых исследований. Конечно, если нужно, чтобы вложения оправдали себя. Необходимо понять, какая сейчас ситуация на рынке, кто ваша целевая аудитория и с кем вы конкурируете. Для этого нужно провести аудиты, и лучше доверить их внештатным специалистам — их взгляд ещё не замылен и более объективен. Возможно, с этим справится и штатный специалист — аудиты можно провести по универсальным шаблонам, но для глубинного исследования их недостаточно.

• Анализ рынка, чтобы определить объём спроса на ваши продукты.
• Анализ целевой аудитории, который поможет сегментировать потенциальных клиентов и уточнить её характеристики.
• Customer Development, или CustDev, — интервью с потенциальными, действующими или отказавшимися от покупки клиентами, чтобы выяснить, будет ли продукт востребован для аудитории, и узнать о ней побольше.
• Анализ конкурентов, чтобы увидеть свои сильные и слабые стороны, оценить конкурентоспособность предложения, подчеркнуть свои преимущества и выделиться.
• Точечные аудиты, например, офферов, УТП, рекламных кампаний, сайта и всего, которые вы уже используете, чтобы увидеть их проблемы и варианты развития. А если нужно проанализировать их все и сразу, то обратите внимание на комплексный анализ маркетинговых инструментов.

Всё, что вы выясните во время исследований, нужно сформировать в единый документ, в котором будут определены дальнейшие действия. Этот документ называется маркетинговой стратегией.

Стратегия описывает актуальные каналы продвижения и варианты, как сделать их ещё лучше. Кроме этого она определяет новые направления маркетинга и инструменты, которые стоит попробовать. Например, можно подготовить стратегию на весь год и описать в ней, в какой период тестировать новые каналы и какой бюджет на них планировать. Так у вас всегда будет чёткий план действий, который поможет планомерно увеличивать продажи и развивать бизнес.

Маркетинговую стратегию можно подготовить самостоятельно со штатным маркетологом или отделом маркетинга. Но для более системного подхода и объективного взгляда стоит обратиться к внешним специалистам, которые уже работают со стратегическим планированием, отслеживают текущие тенденции и регулярно тестируют новые инструменты.

Теперь наконец можно приступать к продвижению. Настройку и запуск рекламных кампаний, работу с социальными сетями, email-рассылки — всё это могут выполнить штатные специалисты с нужной квалификацией. Но если их навыков недостаточно, задач чересчур много или таких специалистов и вовсе нет, стоит подключить к работе внешних специалистов. Можно поручить им только отдельные задачи, которые будут контролировать ваши маркетологи, или целое маркетинговое направление. Например, вместо того чтобы нанимать в штат копирайтера, редактора и корректора, можно отдать задачи, связанные с текстами, агентству с контент-отделом. Ни на что не намекаем, но у нас такой есть.

Кроме текстов и контент-маркетинга в целом, digital-агентства могут забрать на себя всю работу по продвижению: от подготовки рекламных креативов до автоматизации бизнес-процессов. Расскажем об основных направлениях, которые делегируют нам чаще всего.

Контекстная реклама

Если в вашей компании есть рекламный специалист, доверьте запуск ему. Но если он не успевает контролировать рекламные бюджеты или результаты оставляют желать лучшего, обратитесь за помощью к агентству.

Специалисты по контекстной рекламе внимательно изучат вашу целевую аудиторию, проанализируют продвижение конкурентов, подготовят продающие рекламные объявления, настроят кампанию и проконтролируют её работу. А вам не придётся изучать значение метрик или искать, какие рекламные каналы ещё не заблокировали.

Продвижение в социальных сетях: ведение и реклама

Социальные сети или каналы в мессенджерах помогают оставаться на связи с аудиторией, привлекать новых клиентов, повышать узнаваемость бренда и формировать лояльность к нему. Однако чтобы SMM-продвижение выполняло эти задачи, нужен менеджер, который займётся ведением социальных сетей и рекламный специалист для настройки таргетированной рекламы — штатный маркетолог может с этим не справиться.

Email-маркетинг

С помощью рассылок можно удержать клиентов и выстроить долгосрочные отношения с ними, а также повысить продажи и средний чек. Например, если вы — владелец магазина одежды, то можно сообщать покупателям о новых коллекциях, распродажах или акциях. А если ваша компания ведёт блог или мероприятия, то делать дайджесты лучших статей и анонсировать встречи.

Сайты и автоматизация бизнес-процессов

На сайте можно представить свои товары и услуги, рассказать подробно о самой компании и её достоинствах, ответить на часто задаваемые вопросы и закрыть потенциальные возражения. Однако даже, чтобы создать лендинг на конструкторе, нужно иметь навыки и потратить достаточно времени, поэтому лучше доверить эту работу специалистам.

Автоматизировать отдельные бизнес процессы помогают чат-боты. Это виртуальные помощники компании в Telegram-каналах или на сайтах. Они могут снизить нагрузку на отдел продаж или колл-центр, забирая на себя часть их рутинных задач, например, запись на вебинары, ответы на частые вопросы или обзвон клиентов. Чат-ботов тоже можно сделать на конструкторе, но придётся потратить на это очень много времени. Специалист создаёт кастомное решение индивидуально под каждый проект.

Маркетинг лучше делегировать команде на аутсорсе, если у вас немного задач по продвижению, нецелесообразно искать подходящего специалиста в штат или штатный маркетолог не справляется с объёмом.

Однако если у вас маленький бизнес, и бюджет пока не позволяет, то можно с большей частью вопросов справиться самостоятельно и привлекать сторонних исполнителей только по каким-то профильным вопросам, например, чтобы сделать лендинг. В самостоятельной работе над маркетингом тоже смогут помочь агентства, например, в формате кураторства или консультаций со специалистами.

Но если вам нужен специалист, который будет полностью погружён в специфику вашей большой компании, то, конечно, стоит иметь в штате маркетолога или даже целый маркетинговый отдел.

А вы пробовали делегировать задачи маркетолога команде на стороне? Какие задачи отдавали на аутсорс? Поделитесь, как прошло.