V Есть вероятность = 50% (как встретить динозавра на улице - или встретишь, или нет), что ты будешь общаться не с ЛПР. Поэтому твой спич должен быть построен стратегически так, чтобы слова в итоге дошли до ЛПР, а для этого они должны помогать сотруднику на стойке решать его корпоративные и желательно личные задачи, ну или как жесткий вариант - не получить по голове за то, что не передаст дальше важную информацию.