Гайд: 9 шагов для написания продающего видео-аудио-отзыва на сайт. Примеры внутри

Привет всем, владельцам бизнеса, маркетологам, экспертам и дизайнерам сайтов.

Если вы заказали или планируете заказать сайт, скорее всего, подрядчики запросят у вас отзывы, чтобы использовать их на странице. И, вероятно, четких инструкций, какими должны быть отзывы — вам не дадут.

Отзывы — важный и продающий блок на сайте, который влияет на конверсию. Но почему-то большинство дизайнеров делают отзывы в виде скринов с перепиской или сторисов, либо видео без описания и призыва к просмотру. И самый топ — это слайдер с самописным текстом «Благодарю компанию „Капитошка“ за красивое окошко. Рекомендую всем данную компанию!».

4 критерия, по которым можно определить качество отзыва:

Самый лучший формат отзыва — это видео. Но недостаточно просто показать обложку с кнопкой, отзыв нужно оформить, чтобы замотивировать посетителя сайта его посмотреть.

1. ПРИВЕТСТВИЕ

Задача: установить доверие со зрителем.

Пример: Здравствуйте, я Олег, предприниматель, владелец производства бинбэгов, в народе — кресло-мешок.

2. АКТУАЛИЗАЦИЯ

Задача: Рассказать про потребность: какой товар, услугу или решение клиент искал и почему.

Пример: Я искал способы повысить конверсию сайта, потому что после блокировки Инсты, Гугла — все ломанулись в Яндекс. Цена заявки выросла в 3 раза.

3. БОЛИ-ВОЗРАЖЕНИЯ

Задача: Раскрыть детально боли и возражения. Для усиления — описать предыдущий негативный опыт.

Пример: Нанял маркетолога. Оплатил 80к за его работу и пополнил рекламный бюджет на 75к. Но после всех его манипуляций, цена лида так и не упала. Профита нет. Заявка с оплатой обходится в 4к, а стоимость кресла — 5к. Собрал сотрудников, чтобы понять, по какому пути идти: снижать качество кресел и удешевлять их или повышать цены.

4. ВСТРЕЧА С ПРОДУКТОМ

Задача: Рассказать, как и в какой ситуации произошло знакомство с продуктом.

Пример: В общем, в переговорке стоял гул и мы активно искали решение. В какой-то момент мой партнер загуглил «как поднять конверсию сайта» и нашел Конверсионные Карточки Сергея Фобэско. Это сборник приемов, которые повышают конверсию сайта из любой ниши. И мы решили сделать еще одну попытку по улучшению сайта, не принимая радикальных мер.

5. ИСТОРИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОДУКТОМ

Задача: Презентовать продукт в деталях. Можно добавить пункт «что не понравилось».

Пример: За день мы внедрили 7 приемов из 30. Конверсия тут же пошла вверх. Я был удивлен, что, например, какой-то красный кругляшок в меню повысит кликабельность на каталог. А самый топовый прием в нашем случае — «Полезная халява». Мы отказались от открытого каталога на сайте. И сделали скачиваемый PDF-каталог после заполнения формы. Однако конверсия сначала просела. Но мы добавили еще пару приемов на форму и все пошло вверх.

6. ИТОГ. КЕЙС

Задача: Подвести итоги, рассказать, что клиент получил при использовании продукта.

Пример: В итоге, стоимость заявки упала чуть больше, чем в 3 раза, а конверсия выросла с 3,3% до 10,7%. Для нас это шикарно.

*Желательно показывать пруфы в видео (см. пример)

7. ПОЧЕМУ ВЫБРАЛИ ИМЕННО ЭТУ КОМПАНИЮ

Задача: Рассказать про то, как работает компания, ее сервис, отличия от конкурентов.

Пример: Оставили заявку на внедрение приема. Связались через минуту. Тут же подписали NDA и через час приемы уже внедрили на сайт. Видно, что процесс отлажен. Приятно, когда твое время ценят.

8. УНИКАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ

Задача: Детализировать отзыв и создать вау-эффект.

Пример: И вот, что хочется отметить. Через день после покупки нам написал менеджер и попросил доступ к метрике. Спустя неделю после внедрения приемов нам отправили видео, где подробно разобрали вебвизор, карты скролла, кликов до и после. Пушка!

9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯ

Задача: Подитожыть сотрудничество, озвучить призыв к действию.

Пример: По факту, карточки спасли наш продукт. Кресла остались качественными и по доступным по ценам. Я рекомендую карточки всем, кроме производств мягких кресел))

Несмотря на то, что в отзыве пропущены несколько блоков, он звучит убедительно и продающе, благодаря пруфам.

Детализация. Нужно проговаривать больше деталей. Это повысит доверие. Например, «..в итоге, стоимость заявки упала чуть больше, чем в 3 раза, а конверсия выросла с 3,3% до 10,7%».

Юмор. Не всегда уместен, но если контекст позволяет и клиент умеет шутить — это облегчит восприятие отзыва.

Эмоции. Если рассказывать об аквапарке с каменным лицом, вряд ли этому отзыву поверят. Отзыв должен быть «живым».

Нативная продажа. Возражения зрителей должны закрывать по мере просмотра отзыва.