{"id":14255,"url":"\/distributions\/14255\/click?bit=1&hash=285b001e00cf7484224a6ff681b6d172d7d7337a0afbdd4342d725cf62cb249b","title":"\u0411\u044b\u043b\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u0441\u044f\u0442\u043a\u0430\u0445 \u043e\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043d\u043e \u043d\u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043d\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0438\u043b?","buttonText":"\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"4c6db631-4d4c-530c-9750-cf992e251f9d"}

Гайд: 9 шагов для написания продающего видео-аудио-отзыва на сайт. Примеры внутри

Привет всем, владельцам бизнеса, маркетологам, экспертам и дизайнерам сайтов.

Сергей Фобэско
Лэндолог, создаю сайты с 2019 года | Telegram-канал

Если вы заказали или планируете заказать сайт, скорее всего, подрядчики запросят у вас отзывы, чтобы использовать их на странице. И, вероятно, четких инструкций, какими должны быть отзывы — вам не дадут.

Отзывы — важный и продающий блок на сайте, который влияет на конверсию. Но почему-то большинство дизайнеров делают отзывы в виде скринов с перепиской или сторисов, либо видео без описания и призыва к просмотру. И самый топ — это слайдер с самописным текстом «Благодарю компанию „Капитошка“ за красивое окошко. Рекомендую всем данную компанию!».

4 критерия, по которым можно определить качество отзыва:

  • вызывает доверие
  • закрывает возражения
  • презентует продукт в реальной жизни
  • отвечает на вопросы, которые не были раскрыты на сайте

Самый лучший формат отзыва — это видео. Но недостаточно просто показать обложку с кнопкой, отзыв нужно оформить, чтобы замотивировать посетителя сайта его посмотреть.

Пример оформления отзыва

Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там еще больше полезных статей

9 блоков, которые должны содержаться в продающем отзыве (+ сквозной пример)

1. ПРИВЕТСТВИЕ

Задача: установить доверие со зрителем.

Пример: Здравствуйте, я Олег, предприниматель, владелец производства бинбэгов, в народе — кресло-мешок.

2. АКТУАЛИЗАЦИЯ

Задача: Рассказать про потребность: какой товар, услугу или решение клиент искал и почему.

Пример: Я искал способы повысить конверсию сайта, потому что после блокировки Инсты, Гугла — все ломанулись в Яндекс. Цена заявки выросла в 3 раза.

3. БОЛИ-ВОЗРАЖЕНИЯ

Задача: Раскрыть детально боли и возражения. Для усиления — описать предыдущий негативный опыт.

Пример: Нанял маркетолога. Оплатил 80к за его работу и пополнил рекламный бюджет на 75к. Но после всех его манипуляций, цена лида так и не упала. Профита нет. Заявка с оплатой обходится в 4к, а стоимость кресла — 5к. Собрал сотрудников, чтобы понять, по какому пути идти: снижать качество кресел и удешевлять их или повышать цены.

4. ВСТРЕЧА С ПРОДУКТОМ

Задача: Рассказать, как и в какой ситуации произошло знакомство с продуктом.

Пример: В общем, в переговорке стоял гул и мы активно искали решение. В какой-то момент мой партнер загуглил «как поднять конверсию сайта» и нашел Конверсионные Карточки Сергея Фобэско. Это сборник приемов, которые повышают конверсию сайта из любой ниши. И мы решили сделать еще одну попытку по улучшению сайта, не принимая радикальных мер.

5. ИСТОРИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОДУКТОМ

Задача: Презентовать продукт в деталях. Можно добавить пункт «что не понравилось».

Пример: За день мы внедрили 7 приемов из 30. Конверсия тут же пошла вверх. Я был удивлен, что, например, какой-то красный кругляшок в меню повысит кликабельность на каталог. А самый топовый прием в нашем случае — «Полезная халява». Мы отказались от открытого каталога на сайте. И сделали скачиваемый PDF-каталог после заполнения формы. Однако конверсия сначала просела. Но мы добавили еще пару приемов на форму и все пошло вверх.

6. ИТОГ. КЕЙС

Задача: Подвести итоги, рассказать, что клиент получил при использовании продукта.

Пример: В итоге, стоимость заявки упала чуть больше, чем в 3 раза, а конверсия выросла с 3,3% до 10,7%. Для нас это шикарно.

*Желательно показывать пруфы в видео (см. пример)

7. ПОЧЕМУ ВЫБРАЛИ ИМЕННО ЭТУ КОМПАНИЮ

Задача: Рассказать про то, как работает компания, ее сервис, отличия от конкурентов.

Пример: Оставили заявку на внедрение приема. Связались через минуту. Тут же подписали NDA и через час приемы уже внедрили на сайт. Видно, что процесс отлажен. Приятно, когда твое время ценят.

8. УНИКАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ

Задача: Детализировать отзыв и создать вау-эффект.

Пример: И вот, что хочется отметить. Через день после покупки нам написал менеджер и попросил доступ к метрике. Спустя неделю после внедрения приемов нам отправили видео, где подробно разобрали вебвизор, карты скролла, кликов до и после. Пушка!

9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯ

Задача: Подитожыть сотрудничество, озвучить призыв к действию.

Пример: По факту, карточки спасли наш продукт. Кресла остались качественными и по доступным по ценам. Я рекомендую карточки всем, кроме производств мягких кресел))

Пример видео-отзыва о моем воркшопе. Какие блоки здесь пропущены?

Отзыв с воркшопа по созданию сайта Сергея Фобэско
Какие блоки пропущены в отзыве?
Боли-возражения, встреча с продуктом, уникальная история
Приветствие, актуализация, итог
Итог, заключение и рекомендация
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

Несмотря на то, что в отзыве пропущены несколько блоков, он звучит убедительно и продающе, благодаря пруфам.

Послушайте аудио, в котором я даю еще один пример того, как может звучать отзыв от клиента.

Рекомендации для создания продающего отзыва

Детализация. Нужно проговаривать больше деталей. Это повысит доверие. Например, «..в итоге, стоимость заявки упала чуть больше, чем в 3 раза, а конверсия выросла с 3,3% до 10,7%».

Юмор. Не всегда уместен, но если контекст позволяет и клиент умеет шутить — это облегчит восприятие отзыва.

Эмоции. Если рассказывать об аквапарке с каменным лицом, вряд ли этому отзыву поверят. Отзыв должен быть «живым».

Нативная продажа. Возражения зрителей должны закрывать по мере просмотра отзыва.

Более детально про оформление я расписал в моем Telegram-канале. Пост с инструкцией отлично подойдет для, тех кто создает и заказывает сайты.

Ссылка на  Telegram-канал

Пост c примером оформления отзывов, рекомендую прочитать дизайнерам и заказчикам сайтов.

0
51 комментарий
Написать комментарий...
LNdex

только вижу подобный текст\оформление\подачу, сразу понимаю - мне что-то впаривают и проматываю

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

И что же вам впарили?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
V К

Зашёл, чтобы написать ровно то же.
Синтетическое враньё воняет за километр.

Ответить
Развернуть ветку
useless uS

Знакомый жанр. В "Вестнике здоровья» его активно применяют. Иногда даже слишком талантливо.

Ответить
Развернуть ветку
Не очень хороший человек

Мозготензин реальный))

Ответить
Развернуть ветку
V К
Самый лучший формат отзыва — это видео.

если это не набор видосов, по одному шаблону. Два таких подряд = отзывы проплачены, следующий.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Посмотрел ваши комменты на VC — все понял. Добра вам. 🙏🏼

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Как такового

Со учетом того что подобные видео отзывы покупаются за недорого - нет им доверия. Сложно проверить аутентичность автора отзыва.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Детализация отзыва делает его аутентичным. Покупные отзывы звучат общо и абстрактно. В аудио я более детально раскрываю эту тему.

Кроме того, в отзыве нужны пруфы. Например, как в отзыве Вадима. Там реальные скрины из Гугла, Яндекса, Тильды.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Pavel Andreevich

Очень крутой скрипт для отзыва, я уверен, что протестирую его на следующем клиенте. Всегда ломал голову над тем, как сделать так, чтобы отзыв был не в духе «Сделал хорошо, в сроки, рекомендую», а такой, чтобы ты слушал его и слезки по щечкам текли от счастья.
Спасибо большое за пост, Сергей :)

С отзывами у меня еще небольшая проблема. Как и чем можно завлечь клиента, чтобы он не поленился сделать такой крутой и объемный отзыв?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Хороший вопрос. Спасибо! Паша, можно дать бонус клиенту, это их мотивирует. Но и подарок не всегда может замотивировать клиента дать такой развернутый отзыв. Есть люди которые стесняются камеры. Просто встают в ступор и не могу связать и двух слов. Лучше таких клиентов не заставлять, все равно получится наиграно.

Кст, вот лайфхак, как взять отзыв даже у самого застенчивого человека — провести интервью. Нужно просто человеку задавать вопросы, а он будет на камеру отвечать. Но смотреть не в объектив, а на вас. Так будет гораздо легче.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
V К

я надеялся, это сарказм

Ответить
Развернуть ветку
Вера Данилец

Спасибо большое за такой подробный пост. Не знала, что в работе с отзывами есть столько нюансов и подводных камней. Буду применять в работе! 😊

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Благодарю)

Ответить
Развернуть ветку
Антон Шанин

Весьма полезно. Благодарю

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Всегда пожалуйста)

Ответить
Развернуть ветку
Артем

Спасибо за такой подобный мануал. Ваш блог - это сплошная польза. Подписка!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Благодарю)

Ответить
Развернуть ветку
Ада Фролова

Самые "рабочие" отзывы в бьюти-услугах на моём опыте - обязательно кривые, с перепутанными словами и со всеми "ээээ" и "мммм", потому что ну вот не верят клиенты друг другу, когда всё гладко.

Спасибо автору за тему

Ответить
Развернуть ветку
Николай Камилатов

Вопрос не совсем по теме но всё же:

Есть ли смысл отвечать на положительные отзывы (особенно просто на 5 звезд без текста) на маркетплейсах? Что это даёт? Человек даже не узнает, что на его отзыв ответил продавец

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Можно попробовать задать вопрос «Имя, спасибо за высокую оценку. А что именно вам понравилось?», но не уверен, что на маркетплейсах будут отвечать. 😀На мой взгляд, попробовать стоит.

Ответить
Развернуть ветку
V К

Как недавно пролиставший кучу отзывов на Озоне скажу.
Отвечать шаблоном, да ещё и не в тему — или ноль или удар по имиджу.

Пример:

мне не понравилось

— Спасибо, что оказали доверие нам и выбрали наш товар, сожалеем о негативном опыте, постараемся блабла, чтобы решить проблему блабла

Особенно если на глаза попадается второе сообщение по тому же шаблону, сразу впечатление, что писал недочеловек со скриптом, которому насрать.

Ответить
Развернуть ветку
Bezoblachno

"Отзыв о" или "отзыв на"?

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Фобэско
Автор

Смотря какой контекст. Если вы про заголовок статьи, то «на».

Ответить
Развернуть ветку
Juhan Korbelainen

Удивлён, что кто-то читает положительные отзывы 😲
Сам всегда читаю только отрицательные, потому что по умолчанию считаю положительные купленными 🤓

Ответить
Развернуть ветку
48 комментариев
Раскрывать всегда