«А как понять, кто моя целевая аудитория?», — входит в топ-3 вопросов моих клиентов. Потому что без этого понимания не бывает:
а) Эффективной рекламы
б) Долгосрочных отношений с клиентом
Давайте пошагово разберем, как понять аудиторию, чтобы не просто фантазировать «моя аудитория это те, кто обожают фиолетовых ежиков и сердцем почуют, что они у меня есть» или философски говорить, что «у меня покупают женщины от 25 до 55 лет, которые любят природу».
Идея 1. Смотрим отзывы и вопросы, которые вам оставили те, кто купили или приглядывались к вашим товарам. И вычленяем то, на что конкретно жалуются клиенты или за что конкретно хвалят.
Идея 2. Нет отзывов и вопросов? Не работает отмазка. Идите по конкурентам и читайте эти же темы у них.
Нет конкурентов? Ой, таки, у вас два варианта: либо то, что вы придумали вообще никому не нужно, либо вы смогли попасть в пустую нишу (тогда делитесь идеей х) ).
Идея 3. Соберите базу клиентов и внимательно изучите, кто они, что у них общего и какую их проблему решает ваш продукт.
Клиенты не равно подписчики в сети. Клиенты это те, кто у вас что-то купил. Даже если их 5 человек - уже хорошо, уже можно думать.
Идея 4. Спросите у самих клиентов
Например, вот это:
"Какую проблему клиента решил ваш продукт?"
"В чем оправдались ожидания, а что не совсем понравилось?"
"На что обратили внимание при выборе между другими, аналогичными, товарами? Почему купили именно у вас?"
И здорово за такое давать что-то полезно-приятное, ведь клиент не обязан участвовать в наших изысканиях. Он уже рублем поучаствовал :)
Даже если из каждого пункта вы возьмете по чуть-чуть дельной информации, то у вас уже появится представление об аудитории. дальше делайте тесты и уточняйте портреты.
Идея 5. Но что, если у меня нет клиентов?
Соответственно, и базы клиентской нет.
Во-первых, я говорила, что можно изучить клиентов конкурентов.
Во-вторых, очень советую начать пробовать продавать. Не рефлексировать, что никто не купит, а пробовать. Разные варианты, разные каналы, на малых бюджетах. Так вы хотя бы хоть что-то узнаете о тех, кому может быть интересен продукт и вообще поймете, востребован ли он.
И пусть всё получится.
Лена Невретдинова
Больше статей и обсуждений в блоге "Экологичный маркетинг":
Вконтакте
ТГ