Маркетинг chatter bots
160

Что такое чат-бот и как он может увеличить продажи Вашему бизнесу?

В последнее время очень многие маркетологи, аналитики и предприниматели говорят о чат-ботах и о их огромном потенциале. Мы решили рассказать Вам: что такое чат-бот и чем он может помочь Вашему бизнесу!

В закладки

Давайте начнём с того, что такое чат-бот.

Чат-бот - это программа собеседник (помощник), которая работает в мессенджере по заданному алгоритму в виде текстовых сообщений или кнопок (меню)

Откуда появился тренд на чат-ботов? В России, как и в мире, рынок чат-ботов сформировался пару лет назад. Активно о пользе этого решения для бизнеса заговорили в апреле 2016 года, когда Facebook анонсировал внедрение в Messenger открытого API с возможностью создания чат-ботов сторонними разработчиками. Тогда 80% компаний заявили, что намерены использовать данные технологии к 2020 году, а некоторые из них успешно внедрили ботов и получили максимально положительный результат!

Telegram

Как работает чат-бот?

Чат-бот работает по заданному алгоритму в виде текстовых сообщений или кнопок. Благодаря кнопкам Вы можете сделать полноценное меню, по которому ваши пользователи смогут быстро и легко передвигаться между темами (так они сэкономят свое время и возможно свои силы ;)

Вы также можете сделать бота, который будет работать только по текстовым запросам (без кнопок): нужно лишь прописать возможные сообщения от пользователей и добавить им специальные ответы чат-бота. Например, таким образом можно прописать возможные вопросы пользователей и ответы на них.

Какие функции выполняет чат-бот?

1. Автоматизация работы с клиентом. Благодаря удобному меню прямо в мессенджере, пользователь сможет узнать информацию о Вас, просмотреть список и подробное описание Ваших товаров или услуг, узнать Ваши контакты и адрес, получить ответы на часто задаваемые вопросы, оформить заказ и т.д.

2. Messenger Marketing или рассылки в мессенджерах. Как только пользователь впервые нажал на кнопку начала диалога с ботом он автоматически становится его подписчиком - следовательно может получать любые сообщения от него. Согласно статистике, открываемость сообщений составляет до 80%, а кликабельность до 40%. К примеру, открываемость email писем составляет всего 3 - 5%. Все это результат высокой популярности мессенджеров и социальных сетей в наше время.

3. Клиентская поддержка прямо в мессенджере. Если у пользователя возникла проблема или есть свой вопрос, он может написать в чат поддержки не выходя из чат-бота, где с ним обязательно свяжется оператор компании. Таким образом, клиент не забудет что с Вами связался и не потеряет Ваш ответ.

Facebook Messenger

Что Вы получите с чат-ботом?

1. Автоматизируете до 80% работы с клиентом прямо в мессенджере. От приветствия до совершения сделки.

2. Получите эффективный маркетинговый канал, с помощью которого сможете информировать подписчиков и делиться контентом.

3. Сделаете взаимодействие клиентов с Вашей компанией проще и удобнее. (Клиентская поддержка в любимом мессенджере - это круто!)

4. Станете более интересны для молодого поколения благодаря новым технологиям.

5. Не потеряете контакт пользователя и в любой момент сможете написать ему, предложив специальное предложение на свои товары или услуги.

6. И многое другое))

Почему это круто?

Для того чтобы объяснить Вам почему это круто давайте представим путь клиента:

Схема "Путь клиента"

Ситуация: Вы запустили рекламный пост в instagram (Таргет), написали интересный и интригующий текст и указали ссылку на Вашего бота. Итак, пользователь заинтересовался и перешел по ссылке в Telegram чат-бота. Он нажал на кнопку "Начать" и автоматически стал Вашим подписчиком, а значит Вы получили новый контакт. В зависимости от того, на сколько пользователь оценил Ваш продукт, он либо купит его, либо просто выйдет, но в отличии от других способов взаимодействия с клиентами Вы гарантировано получите контакт пользователя, работу с которым можно будет продолжить чуть позже. (А пока Вы можете составить классный оффер специально для него или сделать новую рассылку для всех подписчиков Вашего бота)

Вывод

Чат-боты выходят на новый уровень. Теперь это не только развлечение для гиков, но и мощный маркетинговый инструмент. Благодаря ему Вы сможете автоматизировать работу с клиентами, сделать больше продаж и заполучить уважение клиентов! Чат-бот не нужно устанавливать, он доступен на любой платформе и готов помочь Вашим клиентам даже в 3 часа ночи! Это именно то, чего не хватает сейчас на рынке.

Если Вам нужен чат-бот для Вашего бизнеса в Facebook Messenger/Telegram, мы всегда готовы Вам помочь!

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "chatter bots", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": -4, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 63512, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 15 Apr 2019 18:08:24 +0300" }
Акции банка «Тинькофф»
19,20$
0,04$
{ "id": 63512, "author_id": 278909, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/63512\/get","add":"\/comments\/63512\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/63512"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "last_count_and_date": null }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Нейронная сеть научилась читать стихи
голосом Пастернака и смотреть в окно на осень
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }