Интеграция WhatsApp и Битрикс24: объединяем мессенджер с CRM, чтобы не терять клиентов и контролировать менеджеров

Основа любого бизнеса — это не только полезный продукт, но и клиентский сервис. Если хочешь продавать больше, то общайся клиентами там, где им удобно. А удобнее всего — в мессенджерах. И если ваша компания прошла этап, когда всех клиентов записывали в блокноты, то я рекомендую подключить вотсап к CRM. Так мы сделали у себя и общаемся с тысячами клиентами в WhatsApp. Спойлер: менеджеры скажут вам спасибо!

Интернет-магазины, онлайн-курсы, турагентства, beauty-салоны, цветочные магазины и все компании, которые так или иначе продают свои товары/услуги в Интернете, упускают важный канал коммуникации с клиентами, если не используют WhatsApp.

Почему? Обратимся к статистике.

Установить WhatsApp и начать переписываться с потенциальными покупателями недостаточно. Если менеджеры используют для этого свои личные телефоны, то компания рискует потерять клиентскую базу. Однако это не единственная проблема.

Мессенджер подключают к CRM-системе, когда:

• менеджеры забывают сохранить номера клиентов и не перезванивают;
• сотрудники увольняются и уносят контакты клиентов;
• компания не может восстановить историю взаимодействия с клиентом, потому что менеджеры переписываются со своих телефонов;
• руководство узнает о грубом отношении со стороны сотрудников только в тот момент, когда клиенты уходят к конкурентам;
• менеджеры по уши в рутине и не успевают обрабатывать входящие обращения

Пишите клиенту первым. По умолчанию, из Битрикс24 нельзя написать клиенту в WhatsApp, если диалога с ним не было. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в WhatsApp прямо из карточки сделки, выбирав вариант связи через «SMS».

Переписывайтесь из Открытых Линий. Приглашайте в чат с клиентом своих коллег для совместной работы. Например, если менеджер затрудняется ответить на технический вопрос, к чату присоединится специалист техподдержки. Клиент будет видеть с кем общается — в WhatsApp будет указано имя специалиста.

Контролируйте сразу весь отдел продаж. К интеграции можно подключить любое количество номеров. Руководитель видит, как общаются продавцы, а продавцы знают, что все под контролем.

Автоматизируйте продажи. Используйте инструменты Битрикс24 — Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы. Это позволит освободить менеджеров от рутины: напоминания, опросы, акции; смена этапов воронки продаж, исполнителей; постановка задач на ответственных сотрудников и многое другое.

Отправляйте рассылки в WhatsApp в пару кликов. В разделе «Маркетинг» можно сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки автоматически. Соблюдайте осторожность, чтобы не словить бан номера в WhatsApp! Рекомендуем использовать WhatsApp Business API, чтобы не переживать об этом.

Интеграция мессенджера с CRM займет 5 минут. Зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам. Стоимость интеграции начинается от 2400 р. за месяц.

Можно протестировать сервис в течение 3 дней бесплатно и без ограничений, чтобы разобраться, подойдет ли это решение для вашей компании.

👉 Пошаговая инструкция подключения WhatsApp к Битрикс24 → здесь

👉 Подробнее об интеграции WhatsApp и Битрикс24 → здесь

Задавайте вопросы в комментариях или обращайтесь к нашим специалистам по ссылке. Покажем, расскажем и поможем решить ваши задачи.

Не забудьте заглянуть в наш Telegram-канал, чтобы научиться продажам в переписках, освободить менеджеров от рутины и сэкономить сотни тысяч рублей.

Продажи в мессенджерах

«От привета до оплаты без участия менеджеров»: апгрейдим продажи в WhatsApp и Telegram

Как продавать в мессенджерах? Шведский стол с техниками продаж в WhatsApp и Telegram на любой чек: от 1 000₽ до 75 000€

Автоматизация

Хаос в переписках, недовольные клиенты, рутина: 4 причины, почему не стоит переписываться с клиентами с телефонов

4 бизнес-процесса, которые пожирают кучу времени отдела продаж и мешают зарабатывать больше: обзор проблем и решений

Инструкции

Откуда приходят клиенты, которые пишут в WhatsApp? 3 способа сквозной аналитики, которые сэкономили нам 500 000 ₽

Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов?

Магазин в мессенджере, автоприветствия, уникальные ссылки: 10 функций WhatsApp Business, о которых вы и не подозревали

Кейсы

WhatsApp всему голова: как мы увеличили прибыль с 2,5 до 4 млн руб. и сократили работу менеджеров на 40 часов в месяц

Потратили 2 400₽, а заработали 137 000₽: увеличили конверсию WhatsApp-рассылки в онлайн-школе в 7 раз (пошаговый разбор)

И днем и ночью бот в WhatsApp всем отвечает на звонки: сократили отток клиентов, которые не дозвонились в магазин

#whatsapp #продажи #crmсистема #битрикс24 #bitrix24