Лояльность потребителей переоценена. Или Nokia - как потерять рынок и бренд, понадеявшись на лояльность
Все уже обсудили смену логотипа у NOKIA, и уже успели забыть. Что ж пошевелю труп, но с точки зрения лояльности. И почему её значение переоценено. Все ниже сказанное мое мнение, основанное на личном практическом опыте.
Как бывший пользователь Nokia, я чувствую себя обманутым и разочарованным. Я всегда считал, что моя лояльность к бренду будет вознаграждена и я буду иметь доступ к лучшим продуктам. Однако, Nokia понадеялась на мою лояльность и не смогла адаптироваться к рынку смартфонов, что привело к потере рынка и бренда. Сейчас я понимаю, что лояльность переоценена и не может быть единственным фактором успешного бизнеса. Важно понимать, что клиентская база динамична и требует постоянного анализа и адаптации к изменениям в рынке. В этом я полностью согласен с автором статьи и считаю, что коммуникация с клиентами должна быть интересной и вовлекающей для всех целевых аудиторий, а не только для лояльных.