Емейл-маркетинг в медицине: противопоказания и рекомендации

Привет, мы агентство ollo. Это наш второй дайджест, в котором мы разбираем email-письма из разных сфер: медицина, бьюти, образование и тд. Пишем про целевое действие, смотрим на особенности визуального оформления, разбираем наполнение и показываем красивые письма.

Мы пишем дайджест:

— Для дизайнеров и маркетологов. Можно посмотреть на письма не подписываясь на многочисленные рассылки.

— Для себя. Помимо визуала мы изучаем рабочие механики компании. Хорошие запоминаем, а неудачные предлагаем исправить.

Чтобы проще было ориентироваться, сначала разберемся с теорией: задача, правильное оформление и текст. Потом посмотрим на письма компаний из сферы медицины и в конце покажем наш кейс с рассылками для стоматологии.

Главное отличие других сфер от медицины — здоровье. Важно выстроить доверительные отношения с человеком, например, через экспертность и заботу. Показать, что вы можете помочь с его проблемами.

Первый сегмент — люди, которые уже приходили к вам. Идеально было бы присылать контент, который поддерживает связь с читателем. Если регулярно присылать полезные письма, у читателя сформируется доверие и вы будете для него экспертом. Когда ему понадобится помощь, он придет к вам.

Второй сегмент — люди, которые подписались на рассылку, но еще не были на приеме. Не нужно сразу лезть с продажами, сперва — познакомиться. Например, рассказать про специалистов и их опыт, про оборудование, цены, методы лечения и показать отзывы других людей. Основной CTA будет — «Не беспокойся, свяжись с нами и мы все решим».

В прошлом дайджесте про edTech почти у каждой компании был маскот. В данном случае персонаже тоже имеют место быть, главное не переборщить. Например, как в письмах «Планеты Здоровья». Персонаж выглядит громоздко, а в совокупности с плохой типографикой все письмо выглядит не очень . Другой пример — письма компании Oscar. Хорошая отрисовка персонажей, цветовая гамма и интеграция бренда в иллюстрацию.

В медицинских рассылках для визуала можно использовать образы врачей и пациентов. Перед приемом интересно посмотреть на человека, который будет тебя лечить. Например, как на картинке ниже.

Дальше по фирменному стилю.

В мед. рассылках доминируют белые, синие и зеленые цвета. Если хотите выделиться, то вот отличный пример письма ЕАПТЕКА. Они используют нестандартный градиент фиолетового цвета и классные 3D иллюстрации.

Или как здесь

Для образа врача нужны фотографии врачей, но для образа болезней лучше отойти от реальных или пугающих картинок. Например, как здесь

На картинке слева использовали слишком реалистичные фотографии, которые пугают и отталкивают. А справа — использовали графику. Она тоже выглядит понятной, но не вызывает плохих эмоций.

Чтобы письма читали до конца, пишите просто и понятно. Не все люди читают учебники по медицине, знают какие-то научные термины и могут правильно описывать свои симптомы.

Используйте научные термины, объясняя читателю что это и как работает. Все сложные названия заболеваний описывайте так, чтобы понял любой человек. Например, сложно будет представить что-то, если вам скажут термин гингивит, будет легче понять, если скажут — воспаление десен. Термины можно использовать, но всегда объясняйте их значения простыми словами.

Tone of voice будет врачебным, но понятным. Например, так: «Сейчас весна. Нужно сделать прививку от клеща. Если этого не сделать, будут осложнения…».

В рассылке ниже взяли тему сезонных прививок и развили ее до проблемы. Это будет актуально для тех, кто мог забыть, не знать или отложить прививку. Для решения проблемы они подошли сразу с двух сторон. Рассказали про время года и клещей, их опасность и риски, а потом напомнили о своих услугах.

Как и обещали, показываем пример рассылок, которые мы сделали для сети стоматологической клиники Прайм.

В работе использовали похожие приемы, о которых писали выше. В приветственных письмах знакомились и рассказывали про команду. Потом перешли к полезным письмам с советами и рекомендациями. Писали про уход и лечение, чтобы повысить доверие и экспертность в глазах читателя.

Для взрослой рассылки брали реальные фотографии и к каждой добавляли дуотон. Получился узнаваемый фирменный стиль.

Для детской рассылки сделали нарисовали иллюстрации, чтобы не использовать стоковые фотографии. Вместе с этим, рассказывали про актуальные проблемы. Например, про первый поход к стоматологу или про влияние сахара на детские зубы.

Еще из интересных приемов использовали формат «вопрос-ответ». Показали частые вопросы, которые могут возникнуть перед процедурой или лечением. А в конце каждого письма вставляли опрос, чтобы отслеживать лояльность и улучшать рассылку.

Результаты этой работы можно посмотреть здесь.

В мед. рассылках много всего нужно учитывать. Для начала нужно понять, какую задачу вы будете решать с помощью писем. А потом думать над полезным действием, визуалом и контентом.