Почему я не фанат NPS
NPS (Net Promoter Score) – очень популярная метрика. Я знаю много людей из мира CX, которые от нее без ума и используют ее постоянно. Для них это золотой стандарт... Но этому стандарту я не доверяю.
В этой статье мы разберем одну из важных причин популярности NPS, а также 11 подводных камней, о которых стоит помнить, если уж вы используете эту метрику.
Привет, спасибо большое за развернутый комментарий! Да, соглашусь, что кривые измерения не делают NPS плохим, больше хотелось подсветить именно не недостатки, а потенциальные ямы, в которые можно угодить при использовании NPS. И что их стоит учитывать и контролировать, чтобы на NPS можно было полагаться.