Как поднять клиенту статистику в 5 раз, не сдуться после санкций и наверстать успех

Постоянный клиент. Звучит как что-то, чего все хотят, не так ли? Но, порой, ради такого клиента требуется приложить в разы больше усилий и даже преодолеть проблемы международного характера.

Мы в рекламном агентстве OK Digital хорошо понимаем эту формулу. И сегодня делимся кейсом, который перерос в долгосрочное сотрудничество, несмотря на все санкции, кризисы и прочие неурядицы.

Наш клиент – ассоциация лофтов Soulfulloft – платформа, которая объединяет площадки для различных мероприятий. Отдельные лофты вступают в ассоциацию и за членский взнос получают централизованный маркетинг, дополнительные заявки и клиентов. Маркетинг играет ключевую и систематизирующую роль в этой схеме. От его качества и эффективности зависит очень многое, если не всё.

С клиентом мы познакомились еще в 2018 году. Его целями были увеличить количество заявок, продвинуть новые площадки, увеличить охват целевой аудитории, уменьшить стоимость лида в действующих компаниях, которая составляла более 5000 ₽.

Прежде всего, наметили основные направления деятельности:

- разработали новую стратегию продвижения;

- создали поисковую и контекстно-медийную рекламу в Яндексе и Google;

- проанализировали данные Яндекс.Метрики;

- оптимизировали действующие кампании;

- провели анализ конкурентов;

- настроили коллтрекинг.

А теперь расскажем о каждом шаге подробней.

Мы провели аудит рекламных кампаний клиента и изменили стратегию продвижения:

Мы запускали кампанию по виду мероприятий, площадке, количеству гостей, собирали семантическое ядро согласно специфике помещения. Учитывали тип мероприятия, которое можно провести на данной локации, техническое оснащение лофта, расположение объекта, вместительность. Медийным форматам рекламы тоже нашлось место в новой стратегии.

Чтобы уменьшить стоимость обращения, мы проанализировали показатели в Яндекс.Метрике. Получив первые данные, сделали корректировки ставок или исключили показы по возрастным и гендерным группам, которые не совершали конверсий или цена обращения превышала допустимый лимит.

Изучая рекламные объявления и медийные форматы конкурентов, релевантность их посадочных страниц, мы выявили ключи, по которым происходят показы. На основе этих данных внесли корректировки времени показа рекламы, повысили ставки на наиболее перспективных ключах. Купили контекстную рекламу в поиске Яндекса.

В последнюю очередь по времени, но не по значению мы подключили коллтрекинг и создали прозрачную систему отчетности. Мы учитывали все виды обращений по каждому каналу продвижения и выделили отдельные номера для визиток и баннеров.

Итоги сотрудничества с мая 2020 по июль 2021 с Soulfulloft вышли весьма многообещающими. С учетом работы новых кампаний, оптимизации и отказа от КМС, система Google стала давать более дешевые заявки. Более половины лидов пришло как раз оттуда, поэтому мы перераспределили бюджет в эту сторону. Запомним этот факт. Стоимость наших услуг составила около 55 тысяч рублей в месяц.

После того, как работа контекстной и медиа-рекламы обеспечили стабильный приток лидов за приемлемые деньги, клиент решил заняться продвижением своего сайта. Сайт обладает функционалом интернет-магазина по бронированию лофтов под мероприятия и существенно сокращает работу менеджеров клиента по обработке заявок. Надо признать, что сайт довольно красивый и удобный, им приятно пользоваться. В нашем деле это уже половина успеха.

Сперва мы обозначили новые цели. Среди них — увеличить количество визитов.

- оптимизировали структуру сайта и ЧПУ страниц, устранили спам в URL;

- устранили технические ошибки;

- проработали навигацию сайта;

- создали дополнительные разделы;

- выполнили перелинковку страниц сайта;

- оптимизировали мета теги и заголовки всех страниц;

- написали и оптимизировали тексты;

- проработали внешнюю оптимизацию: ссылку на сайт добавили в бесплатные справочники, ежемесячно покупали ссылки с трастовых статейных ресурсов;

- продолжали развитие сайта для улучшения показателей в выдаче поисковых систем.

Принесла, и еще какие! У стартовой черты, в августе 2021 года, трафик из поисковых систем составлял 2509 визитов. Через 4 месяца сотрудничества, в ноябре 2021 года, посещаемость сайта увеличилась до 5546 визитов, то есть примерно в два раза.

- увеличили в 2 раза целевой трафик из поисковых сетей;

- подключили коллтрекинг и множество других инструментов для ведения бизнеса;

- уменьшили цену лида в десять раз;

- вывели 14% запросов ядра в топ-10 поиска Яндекса и 63% запросов ядра — в топ-10 поиска Google;

- стали лидерами по высокочастотным, среднечастотным и низкочастотным поисковым запросам ниши;

- заметили рост числа успешных отправок форм посетителями.

Но самое интересное нас поджидало дальше.

Как известно, февраль 2022 года и последующие за ним санкции, перевернули маркетинговый ландшафт на внутреннем рынке.

Прежде всего, Google запретил людям с аккаунтами из России пользоваться маркетинговыми инструментами, чем внес неразбериху и панику на рынок. У многих предпринимателей, в том числе у нашего клиента – Soulfulloft, большинство трафика на сайте формировалось именно из Google.

Несмотря на то, что SEO в Google продолжал работать, контекстной рекламы в одночасье не стало. Пришлось адаптироваться к новой реальности и пересмотреть подход к использованию инструментов, чтобы выйти как минимум на предсанкционный уровень лидов.

Несмотря на то, что SEO в Google продолжал работать, контекстной рекламы в одночасье не стало. Пришлось адаптироваться к новой реальности и пересмотреть подход к использованию инструментов, чтобы выйти как минимум на предсанкционный уровень лидов.

Мы перенаправили бюджет, предназначавшийся для Google, в рекламную сеть Яндекса. Пришлось заново собирать статистику и подробно изучать деятельность ассоциации лофтов для поиска актуальных изменений.

Главным инструментом роста стали кампании типа «Мастер кампании» в Яндекс Директ. В итоге за несколько месяцев работы нам удалось практически полностью восполнить те потери лидов, который клиент понес из-за санкций.

А вы какие меры предприняли после ухода Google?