Сервис должен быть удобен как для УК, так и для собственников. Еще одна альтернативная связь при аварийной ситуации лишней не будет точно. Особенно, как верно было подмечено, при постоянно занятых телефонах, начинаешь нервничать и потом ругаться. А в чате все четко видно, когда и куда написала. Но такая система будет работать только в том случае, если УК реально выполняет свою работу.