Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Что было на начало работы: авторская стоматологическая клиника в состоянии упадка и на грани закрытия, долги, судебные разбирательства с подрядчиками по созданию сайта. Оборот до 1 млн руб. Пациенты: примерно 20 человек в месяц исключительно по рекомендациям.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Что есть после совместной работы: рост в 8 раз, комплексное развитие, созданная система и штат. Средний оборот 8.000.000 рублей, 150-200 пациентов в месяц.

Ниша: Медицина, стоматология

Бюджет на рекламу: ± 1.000.000 рублей в месяц (начинали с 90 т.р.)

Заработано: > 290.000.000 рублей (стабильно +\- 8.000.000 рублей с маркетинга несмотря на все кризисы)

Срок: ± 3 года

Эта история началась в октябре в 2019 г. Тогда мне в первый раз позвонила Елена Мокренко. После второго звонка мы договорились о встрече.

Клиника находилась в центре на проспекте Мира, возле метро Рижская. И называлась очень звучно «Стоматология Елены Мокренко».

Как несложно догадаться, клиника была авторской, и главным врачом в ней была Елена Николаевна Мокренко. Она рассказала мне о ситуации в клинике, о своем опыте, и что конкретно ей хотелось бы получить от нашего сотрудничества.

Начнем по порядку.

Клиника находилась, мягко говоря, в упадке. Ситуация была очень неутешительная. Окончательно клиника не закрылась только благодаря Елене Николаевне, ее ювелирной работе и ее благодарным пациентам. Плюс она сдавала в аренду кабинеты

Другие врачи не работали в штате на постоянной основе. Это были ее знакомые, и Елена Николаевна просила выходить каждого из них под конкретного пациента в конкретной ситуации.

В штате был лишь администратор.

Оборот клиники был маленький, еле дотягивал до 1 млн. У клиники были займы и долги. Должно было случиться чудо, чтобы клиника не закрылась.

Предыдущий опыт работы по разработке сайтов с агентствами и компаниями у Елены был плачевный. Дело доходило даже до судебных разбирательств. Всего их было три.

Отдельные фрилансеры тоже бодро «осваивали бюджет», но результатов не давали. Клиника пыталась закупать пациентов и заявки — и снова сливала деньги.

На момент нашей встречи у клиники была куплена франшиза, в рамках которой в клинику должны были поставляться пациенты. Вложения в франшизу были большие, а какого бы то ни было значительного результата не давали.

Продукт франшизы был хороший, и результаты могли бы быть хорошими. Но клиника совсем не была готова к работе с франшизой — не позволяла текущая ситуация.

На удивление Елена Николаевна не падала духом и не теряла веру в маркетинг. Ей казалось, что нужно было только понять, как это работает. Ведь у других клиник работало.

Мы начали анализировали эти моменты и поняли, что для клиники нужно разработать совершенно новую концепцию и стратегию.

Итак, клиника находилась в упадке и остро нуждалась в пациентах. Необходимо было сделать что-то, чтобы клиника начала работать и зарабатывать.

А помочь очень хотелось, потому что Елена Николаевна – удивительный и необычный человек, честный и открытый, который никогда не предаст и не станет врать, а сейчас это большая редкость. Елена не теряет веру в лучшее, всегда старается помочь, никогда не оставит в сложной ситуации. Со временем все это было проверено на себе. Она регулярно восхищала своими действиями, мировоззрением и огромным жизненным опытом.

Однажды она решила заняться плаванием и в итоге переплыла пролив Ла-Манш за 24 часа, а также совершила кругосветное путешествие. В общем, это хороший врач и очень хороший человек

Елена Мокренко специализируется на ортопедии, в частности, на эстетике по типу виниров/люминиров. Общий стаж работы стоматологом на момент нашего знакомства – 34 года.

Мы пообщались, и я понял, что надо помогать, тем более, что есть потенциал, ведь Елена Николаевна профессионал с опытом и золотыми руками.

К сожалению, все наработки предыдущих подрядчиков нельзя было использовать.

Что мы решили делать?

Мы закладывали идею авторской клиники. Идея состояла во взгляде Елены Николаевны на стоматологию с учетом опыта, навыков, клиентоориентированности и профессионального чутья.

Я решил сделать лендинги под маржинальные услуги: имплантация, виниры, люминиры и страницы по стоматологии для запросов под поиск услуг по нужному району.

Все исследования и прототипы я делал сам, чтобы как можно лучше погрузиться в нишу. Тогда я еще не знал всех нюансов и деталей и постоянно задавал сотни вопросов. Елена проводила для меня многочасовые ликбезы, которые по насыщенности представляли собой ускоренные курсы по медицинской части.

Первые версии прототипов выглядели так:

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Идею авторской клиники вшивали как «вставки» и старались транслировать везде.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

На запуск ушло 2 месяца. Несмотря на сложную ситуацию, Елена готова была инвестировать и инвестировала в маркетинг.

Сейчас, спустя 4 года, забавно смотреть на первые страницы. Маркетинг сильно изменился. Вместе с ним изменился и сильно вырос наш уровень: я успел создать собственное маркетинговое агентство, в котором работают сильные специалисты. А тогда я был один, но получать по-настоящему крутые результаты все же удавалось.

Вот страницы лендинга

Как обычно это бывает, первый месяц был провальным. Лиды были, но пациентов почти не было. Но Елена отлично понимала, что стоматология – это не про «прям здесь и сейчас», особенно когда на стратегию продвижения сильно влияет ограниченный бюджет. Она верила и слепо доверяла мне. А я делал все, что мог, чтобы получить нужный результат в виде денег в кассе и не потерять ее доверие.

Результаты первого месяца (1.12.2019-31.12.2019)

  • цена цели — это стоимость одного обращения потенциального пациента (звонок или заявка на сайте)
  • столбец «Конверсии» — количество заявок на услугу
Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Бюджет был очень маленький. Мы сосредоточились на винирах, так как у Елены Николаевны это основная услуга. Но столкнулись с проблемой: люди вообще не видели ценности, они не до конца понимали, что такое виниры.

Большое спасибо рекламе дешевых пластиковых китайских накладок с Алиэкспресс – многие реально думали, что это и есть настоящие виниры, и что врач устанавливает их за 9000 руб. В эту цену якобы входила и цена самих накладок.



Пришлось поломать голову и объяснять разницу.

К тому времени настал Новый год, и это то еще больше усложнило ситуацию.

Поэтому мы решили переключиться на имплантацию, которая тогда еще не была «дорогой» за 49 т.р. под ключ. То есть не было предложений за 25 т.р. вместе с костной пластикой и циркониевой коронкой.

Январь тоже дался тяжело, но какие-то пациенты с предыдущего месяца начинали потихоньку закрываться. Однако, и это не окупило инвестиций в маркетинг и рекламный бюджет.

Результаты в январе 2020 г.

  • цена цели — это стоимость одного обращения потенциального пациента (звонок или заявка на сайте)
  • столбец «Конверсии» — количество заявок на услугу
Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

А вот февраль закончился значительно лучше. Мы оптимизировались по имплантации и работали с винирами и люминирами «по-новому». Оборот перевалил за 3.000.000 руб.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Бюджет постепенно увеличивали, потому что начинала приходить отдача. Мы приняли решение взять координатора лечения, так как по нашим подсчетам мы умудрились потерять без него более 20% пациентов.

Нам повезло: мы сразу же нашли очень сильного координатора + ассистента, которая оказалась дочерью координатора лечения.

И вот с 3-го месяца нашего сотрудничества прогресс уже был явный. Пациенты закрывались, причем часто на очень приятные суммы.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

В марте чуть снизили бюджет, потому что работали с базой, которую получили за все предыдущие месяцы.

В итоге мы получили хорошее количество проплат, и оборот возрос уже до 4.000.000 руб. Ситуация стала резко меняться в лучшую сторону. Пара пациентов на виниры сразу делали кассу и окупали абсолютно все инвестиции в маркетинг.

Почему так происходило?

  • В клинике был сильный опытный администратор, который умел закрывать пациентов на приход через различные сценарии записи каждого пациента. Кроме того, и у администратора была система мотивации. За каждую запись он получал деньги, и чем больше пациентов закрывал на запись, тем больше денег он получал
  • Врач-имплантолог и сама Елена Николаевна – опытные врачи с хорошим навыком закрытия и продажи
  • Ну и плюс координатор лечения, который тоже умел хорошо продавать

Получилась такая связка: целевой трафик (реклама) на хорошо проработанную страницу с четким позиционированием обрабатывалась хорошим оператором и администратором в одном лице и закрывалась врачом (она же главный врач и владелец клиники) + еще одним врачом (челюстно-лицевым хирургом со стажем более 15 лет). Всю связку закрывал опытный координатор лечения.

Кажется, что нам везло. Но это было не только везение – это был результат упорной и долгой работы. Ведь еще до начала запуска Елена организовывала обучение, работала с консалтинговым агентством по выстраиванию процессов в клинике — эта услуга предлагалась вместе с франшизой, которую приобрела клиника. Тренер приезжал в клинику и обучал администратора работе и закрытию пациентов на приходы.

Елена сама имела большой опыт и умела продавать. Плюс мы взяли по-настоящему хорошего координатора, а до этого долго его искали, в том числе и сама Елена еще до нашего с ней сотрудничества. Но, к сожалению, раньше в клинике не было таких условий, чтобы координатор мог зарабатывать.

Мы преодолевали трудности за трудностями, но появилась еще одна напасть.

Привет, ковид :).

Апрель 2020 г стал ужасным месяцем для малого, брошенного на произвол судьбы, бизнеса.

Аренду нам никто не собирался скидывать, требовали в полном размере. Но мы смогли скопить некоторую сумму за предыдущие месяцы, которая стала нашей подушкой безопасности. Позднее оплату аренды мы все же смогли снизить.

Елена Николаевна в тот период могла выплачивать своей команде зарплаты, ведь у каждого сотрудника были свои собственные расходы.

Со временем пришло понимание, что тема ковида с нами надолго, что это реальность и к ней нужно адаптироваться.

Мы встретились и начали думать, что можно сделать. Решили попробовать проводить онлайн-консультации по Skype по люминирам, причем сразу по всей России.

Весь апрель мы крутили консультации. Заявок было больше, так как сюда не включены прямые сообщения в WhatsApp.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Мы проводили консультации по Skype и тем самым формировали базу.

В мае тоже была неопределенность. То ли можно работать, то ли нет. В любом случае, нас могли сделать виноватыми и оштрафовать.

Но мы все же немного работали. Понятно, что помимо виниров и имплантации, были пациенты с острой болью. А также те, с которыми мы начали работать еще до ковида и нужно было работать с ними дальше по составленному плану лечения.

В мае мы продолжали собирать консультации по Skype по винирам и понемногу рекламировали имплантацию.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

В июне 2020 г клиники получили понятную, насколько это возможно в России, схему работы.

Мы начали активно работать с базой клиентов, которую собрали за все это время, и вливаться в рекламу с новыми силами и страницами.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Под каждый вид импланта, который устанавливаем, сделали персонализированное предложение.

И в мае 2020 г мы приблизились к границе оборота 5.000.000 млн руб.

Сейчас, к сожалению, с таким бюджетом не получится сделать похожие результаты, так как конкуренция возросла в разы. Рынок сильно уронили демпинговыми предложениями. При этом у пациентов стало появляться отторжение и неприязнь к рекламе медицинских услуг.

Но тогда малая конкуренция на фоне карантина стала для нас огромным плюсом: мы смогли сделать хорошие обороты (особенно, на винирах) с очень скромными бюджетами.

Как видно на скрине управленческой таблицы, всего один пациент делает очень многое для клиники). Поэтому совет для тех, кто сейчас читает этот кейс: «Любите каждого своего пациента и цените его!».

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Ну а мы продолжили разгоняться: начали поиски второго координатора, искали управляющего. Найти хорошего управляющего очень сложно, в массе своей они делают жесть и предлагают жесть.

Нашли замечательного оператора и разгрузили нашего админа. Они начали работать 2/2. Оператор обученный, знакомая нашего координатора. Из них получилась идеальная связка.

Также подумывали над внедрением All-on-4 (все на 4-х) в клинику как постоянной услуги, подыскивали врачей и новых техников для изготовления коронок.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

По обороту держали планку, но пока без роста. В принципе, это логично, так как цикл сделки порой достигает 9 месяцев.

Но уже в августе мы начали «жарить». Внедрили All-on-4, увеличили бюджет на рекламу и маркетинг.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

К тому моменту у нас уже работали много врачей. А оборот перевалил за 7.000.000 руб.

И тут началась проблемы с арендой. У нас было всего 2 кабинета, а остальные мы сдавали в аренду. Мы понимали, что нам нужно расширяться. Для расширения нужно было перестать сдавать в аренду другие кабинеты, но на фоне истории с ковидом это было страшно. В итоге рискнули и стали работать на 3 кресла.

Следующие месяцы мы активно росли и продолжали выстраивать систему внутри клиники, а это очень сложный процесс.

Кроме того, плотно работали по направлению «все на 4/6 имплантах». В какой-то момент компания Nobel предложила нам сделку. Суть и смысл простые: больше купите — больше скидка. Сумма получалась приличная. А мы были уверены в потоке и в принципе могли переориентироваться на Нобеля. Поэтому условия мы приняли.

Но ошиблись с такой тактикой.

Люди не очень хотели переходить на дорогой и премиальный Nobel даже со скидками и предпочитали проверенный Osstem.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Еще мы придумали акцию, которую на тот момент никто не делал, хотя сейчас она везде: циркониевые коронки за 14,9 т.р. Коронки мы могли изготавливать сами на собственном оборудовании Cerec. Это должно было произвести впечатление на пациентов.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Оборот рос, и в сентябре мы установили рекорд: наконец-то добрались до 10.000.000 руб.

Статистика за сентябрь и октябрь. Видно, как вырос наш объем и как много мы стали инвестировать в маркетинг.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Естественно, наши расходы на рекламу выросли. Мы многократно переделывали лендинги, а еще влезли в историю с разработкой сайта.

С сайтом допустили много ошибок и страдали с его разработкой почти год. Команда подрядчиков-разработчиков сайта оказалась ужасной. Я очень старался не допустить нового суда клиники с разработчиками, но на тот момент считал, что если дело дойдет до суда, может, это и к лучшему, потому что разработчики явно этого заслуживали

У нас очень и очень плохо развиты продукты сферы IT, особенно с точки зрения управления проектами и навыка общения студии с клиентами.

Вот пример нового лендинга по имплантации) Кстати, человек на фотографии главной страницы – я :) Было довольно страшно в тот момент, ибо я безумно боюсь стоматологов) Но нам нужен был фотоконтент).

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Все последующие месяцы мы держали оборот в районе 7.000.000-10.000.000 руб.

Привлекали новых врачей, тестировали новые лендинги и рекламные кампании, брали новых администраторов и пытались их обучать, брали новых координаторов.

Пробовали запустить протезирование и протезы, но в клинике все тут же «взвыли». Пациенты, в основном, пожилые люди. Это сложная аудитория, которая требует особого подхода. А после имплантов и виниров это сложно.

Стоит отметить, что постоянный поток пациентов – это не сарафан и рекомендации). Это поток специфичных и не всегда адекватных людей, с которыми сложно работать. Но это бизнес, и нужно уметь работать со всеми и находить подходящие и выигрышные стратегии для роста прибыли.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Мы с Еленой Николаевной не теряли надежды найти сильного опытного управляющего, который навел бы порядок.

Наша команда была небольшой, но очень сплоченной и сильной. Координатор и оператор, которые присоединились почти с самого начала и после ковида, так и остались с нами. Наш администратор тоже. Кроме того, у нас очень хорошая система мотивации, в которой оператор и координатор работают как единое целое. Но админам было тяжело обрабатывать большое количество звонков и работать с большим количеством пациентов.

А новые люди приходили и уходили, потому что халтурить у нас не получалось.

Наконец, нам повезло: наша координатор сообщила, что ее хорошая знакомая РОП ищет новую работу. Нам организовали встречу. И мы поняли, что это наш человек: умная, волевая и с огромным пониманием, плюс такая же открытая и человечная, как весь коллектив. Спустя долгие и многократные переговоры она согласилась примкнуть к нам и это стало стартом уже третьего по счету перерождения клиники. Начался разбор всех скопившихся за эти годы косяков, чтобы принять их во внимание и работать далее уже без них.

Но все не может быть хорошо. Внезапно наша реклама почти перестала работать. Грубо говоря, из 20 обращений в день 15 – это спам/недозвоны/другой город/неадекват. А оставшиеся 5 думали, что все очень дорого.

Для улучшения ситуации мы работали по всем направлениям, но ничего не помогало. Совсем ничего. Мы экстренно решили переделать все лендинги и все рекламные кампании с полного нуля. К тому моменту у меня уже сформировалась сильная команда, с помощью которой мы начали реализовывать задумку.

Но обнаружили, что алгоритмы Яндекса работают все больше и больше рандомным образом. То, что работало раньше, уже не работает. Что-то изменилось в системе.

Тогда я срочно обратился к нашим друзьям в Calltouch. Мы хотели соединить все обращения с лендингов в одно место, проводить ручное тегирование по типам целевой/нецелевой и выгружать их дальше в системы аналитики и рекламные системы. Это нужно для того, чтобы обучать рекламные кампании работать преимущественно по целевому сегменту и минусовать нецелевой.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Далее мы откопали новые площадки, откуда нам упорно сыпался спам. Система удачно блокировала их, но одновременно собирала мусор с других площадок. Мы разработали новые лендинги, переделали рекламные кампании, выгружали целевые обращения как цели и обучали рекламные кампании.

Как видите на скрине, мы сильно урезали бюджет, пытаясь найти решение.

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Оборот упал до 4-5 млн. В клинике началась паника и стали увольняться врачи. Становилось все хуже. Работать и не сдаваться в таких условиях было очень сложно.

Пока мы работали с Яндексом, наш таргетолог начал активно раскачивать таргет в Фейсбуке и Инстаграм на новые лендинги. Отдельно тестировали MyTarget и таргет в ВКонтакте. Внедрили ручное тегирование и быстро смогли сделать таргет эффективным. Затем перераспределили бюджет и продолжили работать и оптимизировать Яндекс. Вся работа заняла у нас 3 трудных месяца.

Но мы сделали это и вернули былой объем. И, самое главное, сделали входящий поток более качественным и прогнозируемым. Бюджет распределяли теперь между 4-мя источниками: Яндекс, Гугл, таргет Фейсбука и Инстаграма. Дополнительно тестировали и продолжаем тестировать ВКонтакте. От MyTarget в Одноклассниках мы отказались. Этот канал не давал нужных результатов, поэтому мы сфокусировались на других.

Параллельно продолжалась борьба с разработкой сайта. Мы замахнулись на грандиозную разработку. Плюс в момент нашего четвертого по счету кризиса мы начали экстренно стали собирать и упаковывать кейсы.

В итоге вышли не только с новыми наработками, но и качественным портфолио, которое оформили отдельно и теперь отправляем пациентам.

Далее мы стали пробовать реализовывать сквозную аналитику, но это оказалось очень сложной задачей ибо нужно было соединить воедино все рекламные источники в медицинской CRM «Инфодент».

Наконец, выровняли ситуацию и снова приблизились к 5-6 млн оборота. И тут случилась новая напасть: счастливые в марте, мы узнали о фатальных проблемах в бухгалтерии. Из-за некорректного ее ведения мы попали на огромный налог под 5 млн. Оказалось, что большая часть оборота прошла как прибыль.

И это стало нашим пятым кризисом.

Перед сдачей декларации (вроде так она называется, в налогах я не силен) нужно было как-то оптимизировать сумму налогов. Решили закупить импланты и медикаменты на будущее с запасом, иначе следующий квартал был бы аналогичным. За 2 месяца минус 5 млн.

На наше счастье в «жирные» месяцы мы продолжали откладывать на подушку безопасности, благодаря которой пережили и этот кризис. Затем работали над окупаемостью этого минуса

Сайт в итоге с горем пополам сделали, но с кучей ошибок и проблем. Его дорабатывали и доделывали, дополнительно по традиции делали новые лендинги и выстраивали эффективную работу внутри клиники.

Обобщим результаты:

Рост в 10 раз, падение, пережитые кризисы и, наконец, восьмикратный рост.

<i>4.641 заявок и звонков в стоматологию</i>
4.641 заявок и звонков в стоматологию

Помимо этого

  • выстроили систему и отдел продаж
  • внедрили колл-центр внутри клиники (из 2 операторов на удаленке, которые иногда бывают в клинике) и координаторов
  • взяли и обучили еще одного сильного админа, теперь их, наконец-то, двое
  • сформировали штат врачей и ассистентов, забиваем их расписание и обеспечиваем пациентами
  • внедрили финансово-управленческий учет и упростили его для оптимизации времени работы с ним
  • внедрили услуги, которых не было в клинике (все на 4 имплантах и протезирование на имплантах)
  • добились привлечения пациентов на виниры с помощью платного трафика, а не только с помощью рекомендаций
  • внедрили внутренний учет
  • взяли в команду грамотную старшую медсестру

Самое главное – достигли оборота в среднем 8.000.000 руб на 2-3 кресла. (остальные все еще под арендой). Раньше работали на 1-2.

Теперь показатели по каждому направлению

1.432 заявки и звонка на имплантацию зубов в самом конкурентном городе России

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

1.660 заявки и звонка на All-on-4 и все на 4-х

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

1.005 заявки и звонка на коронки для зубов с созданием нового и уникального предложения

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

376 заявок и звонка на виниры, люминиры и ультраниры

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

Не буду вставлять сюда скрины статистики по протезированию и лечению. Не было сильного акцента на эти услуги. Протезирование вообще не зашло, а лечение было просто вспомогательным редким направлением.

Финальный итог: за все то время, что мы вместе работаем, мы с Еленой стали с настоящими партнерами и друзьями. Это человек, которого я безумно уважаю и восхищаюсь ее стойкостью и открытостью.

Еще добавлю, что в кейсе я веду повествование от своего лица, но на самом деле мой вклад — это лишь часть долгой, сложной работы работы сплоченной команды. И я хочу поблагодарить всех, кто участвовал в работе: администраторов Женю и Дашу, оператора Камиллу, координатора Марию, управляющую Ксению, а также всю свою команду, которая упорно мне помогает. Кроме того, большое спасибо Наташе, Росите и Марине из Calltouch за постоянную помощь.

Отдельная благодарность Елене Николаевне за ее силу духа, доверие и открытость.

Заработано: > 290.000.000 рублей.

Быстрых и легких результатов в таких нишах, как стоматология и при такой конкуренции, как сейчас, не получить.

Работает только комплексный маркетинг, логика и опыт. Все это у нас уже есть:) И по-другому мы просто не работаем.

Конечно же мои любимые (на тот момент) благодарственные письма:

Вывели стоматологию из минуса на стабильные 8.000.000 руб оборота

И видео-отзыв-интервью с Еленой Николаевной Мокренко:

Если вам нужна взаимовыгодная работа вдолгую, переходите на сайт и оставляй те заявку

13
11 комментариев

Кейс интересный. Но есть несколько вопросов - причем тут канал Пятница и упоминание про "ТОП-3 врачей" с множеством разных приписок (будь то опыт в 35 лет, сертифицированного врача по установке люминиров и прочего)? Не увидел в тексте про это ничего или пропустил.

Про топ-3 и про 60 бесплатных консультаций по Скайпу - это реально такое или только для завлечения? Вопросы такие потому, что очень много всего "бесплатного" чтобы хоть как-то обратились в клинику.

По отзывам - один из распространенных методов работы на репутацию среди медицинских услуг (особенно среди них). Смотрю отзывы в Гугле - там один из аккаунтов, открытый для просмотра, сразу в одно время отзыв оставил и к этой клинике и к какой-то ремонтной мастерской в Туле.

Плюс на prodoctorov частенько попадается плашка:

>Автор не подтвердил факты из отзыва документами, поэтому отзыв аннулирован.

Наверное стоило своим пациентам давать бонусы за оставление отзывы на сторонних площадках (например, на тех же буклетах или чеках QR код с зашитой ссылкой на Я.Карты или Prodoctorov), вместо того, чтобы прибегать к подобным методам с накруткой (либо это всё совмещать, чтобы было не так заметно).

По работам - по ощущениям, что вы/ваша команда всем подряд занимались,
осталось только сесть на место врача :D Интересно - во сколько обходились такие услуги клиенту, т.к. по сути вы "поднимали" бизнес клиента, а не только конкретно рекламой занимались, а это наверняка дорого стоит.

>У нас очень и очень плохо развиты продукты сферы IT, особенно с точки зрения управления проектами и навыка общения студии с клиентами.

Это скорее всего вам неудачные подрядчики попались, т.к. с IT у нас всё наоборот хорошо.

По поводу очередной ссылки в конце кейса на Tg - непонятно зачем подписываться, т.к. там всего 5 сообщений с сентября 2022 года, один из которых - описание того, чем вы занимаетесь и о чем будете писать (за 2,5 месяца ничего так и не написали там), другой - анонс видео о себе (и снова анонс), и пару статей про маркетинг. Какое-то странное завлечение аудитории в свой канал, где пустота и упоминание про доходы в млн руб, как любят инфоцыгане. Хотя наверняка на кого-то работает.

4
Ответить

Привет, спасибо за комментарий.

По вопросам теперь поехали.
1. Есть пачка триггеров в маркетинге, их около 30 штук (если интересно - Шугерман триггеры). После прочтения вопросы отпадут сами по себе касательно "пятницы", "топ 3" и прочих историй. Важно учитывать контекст инфополя и текущих событий. Сейчас у всех уже врачи примерно из соседней галактики опережающие развитие нашей на млрд лет и т.д.))
2. Касательно отзывов советую проект моего хорошего товарища - Ранг. Он как раз таки выполняет функцию сбора реальных отзывов за денежное поощрение
3. По итогу я был в доле клиники, грубо говоря соучредителем. А так да, стоит это естественно дорого.
Касательно темы что занимались всем, ну так оно на деле и получается. Нужно иметь пачку смежных компетенций, чтобы получить результат от основной деятельности. Но работали вместе с людьми в клинике.
А касательно работы в кресле - такое тоже было, только я ничего не делал и разбирали сотрудника и ситуации. Плюс для фотосета также я был как "пациент")
Но по другому я не знаю как можно выстроить маркетинг, без полного понимания продукта и целевой аудитории.
4. У вас хорошо, у нас плохо, у 90% клиентов с которыми работал (а это более 500 проектов) - все плохо. У моих товарищей - такая же стата. Поэтому у меня чисто основанные на статистике выводы.
Если у вас хорошо - я рад за вас.
5. Потому что я так хочу) Не устраивает - не надо подписываться. Если люди из сферы инфобизнеса используют какие-то приемы - это не означает что это плохо или хорошо. У меня ключевой принцип - честность. Он меня ни разу еще не подводил, а вот плюсов много)
А так да, мой косяк. Не успеваю контент подготовить туда, т.к. зашиваюсь в работе, а ее каждый день все больше и больше.

1
Ответить

Мощный кейс, еще и в такой сложной нише и в такое сложное время.

3
Ответить

Ну кому-то нужно делать крутые кейсы, вот этот редкий случай.

2
Ответить

спасибо большое)

Ответить

Я ещё не дочитала текст, но пишу комментарий.
Влад, спасибо за такой подробный и искренний кейс. Буду дочитывать с большим интересом.
Но вот за эту фразу - отдельное спасибо: "У нас очень и очень плохо развиты продукты сферы IT, особенно с точки зрения управления проектами и навыка общения студии с клиентами."

Сейчас многие плюнут мне в спину, но так и есть. Не все — но многие. Может сами управленцы и парят на крыльях своей идеи нужности людям, правильности развития компании, но зачастую сотрудники и клиенты видят совсем другую сторону айтишности.

2
Ответить

Спасибо большое за отзыв)
Я надеюсь целый кейс понравится)

Ответить