Люксовый/премиум сегмент интересен еще тем, что в кризис более-менее держатся два сегмента: - эконом-сегмент - премиум/люкс сегмент Падает, как правило, сегмент посередине. Условное обозначение -Хорошее качество по хорошей цене Другой вопрос что попасть в премиум и удержаться там очень трудная задача, потому что это не только соответствующий продукт. Это все взаимодействие с клиентами должно быть премиальным. Во всех точках контакта
Верно. Отличным примером люксового обслуживания является эпизод из фильма "Яйца судьбы", когда герой звонит в консьерж-сервис, а ему уже говорят о том, что всё организовано, подготовлено и зарезервировано.
Люксовый/премиум сегмент интересен еще тем, что в кризис более-менее держатся два сегмента:
- эконом-сегмент
- премиум/люкс сегмент
Падает, как правило, сегмент посередине. Условное обозначение -Хорошее качество по хорошей цене
Другой вопрос что попасть в премиум и удержаться там очень трудная задача, потому что это не только соответствующий продукт.
Это все взаимодействие с клиентами должно быть премиальным.
Во всех точках контакта
Верно.
Отличным примером люксового обслуживания является эпизод из фильма "Яйца судьбы", когда герой звонит в консьерж-сервис, а ему уже говорят о том, что всё организовано, подготовлено и зарезервировано.