Сегодня рынок отделочных материалов насыщен как конкурентами-гигантами, так и небольшими магазинами формата “у дома”. Поэтому магазин борется за каждого клиента, чтобы оставаться в прибыли.
Один из способов привлечения и удержания клиентов в розничной точке — маркетинг торгового зала. В этой статье расскажем о главных задачах маркетинга на этих этапах, покажем примеры оформления торгового зала розничного магазина отделочных материалов, которые мы разработали для своих клиентов, а также предоставим ссылки на макеты для оформления.
Продавцу важно, какими техническими характеристиками обладает товар, как произведён, из какого сырья. В то же время конечный потребитель не является экспертом. Отправляясь в магазин отделочных материалов, он хочет заглянуть в будущее своей квартиры мечты. Об этом важно помнить на всех этапах маркетинга торговой сети или точки продажи отделочных материалов.
Для клиента приобретение материалов для ремонта — это эмоциональная покупка, именно поэтому формирование у покупателя положительного опыта от посещения является главной целью маркетинга торгового зала.
Маркетинг торгового зала должен решать несколько задач бизнеса:
- Генерировать новых клиентов
- Направлять клиента по залу
- Знакомить с товарами
- Увеличивать конверсию в продажу
Рассмотрим все задачи по порядку:
1. Лидогенерация с помощью входной группы торгового зала
Входная группа должна мотивировать клиента войти в торговый зал и удерживать в магазине. Для этого расположите у входа самые привлекательные и популярные материалы, а также обязательно разместите баннер с вашим лид-магнитом: бесплатной услугой или подарком. Проинформируйте о предоставляемом сервисе «Профессиональный дизайн-проект в подарок», это заинтересует клиентов в вашем магазине.
Для реализации необходимы:
- Материалы: рекламные баннеры, наклейки
- Макеты: макеты рекламных материалов
2. Навигация клиента по залу
В торговом зале сталкивается два интереса:
- Потребность клиента просто и быстро найти нужные товары
- Потребность продавца и магазина провести покупателя через нужные отделы с целью допродажи
Для решения этих задач выполняется навигация. Она бывает напольная, подвесная, с помощью настенных указателей или указателей на торговом оборудовании.
Отдельно должна быть оформлена навигация к проектной зоне и сама проектная зона, где для клиента составляется дизайн-проект его интерьера.
Для реализации необходимы:
- Материалы: рекламные баннеры, указатели, наклейки
- Макеты: макеты рекламных материалов
3. Знакомство с товарами
На этом этапе воронки продаж нужно дать клиенту ознакомиться с возможными вариантами и помочь с выбором. Для этого в салоне отделочных материалов стандартно используются экспозиторы.
Помогите клиенту выбрать нужный товар и увеличьте конверсию в продажу: используйте на товарах визуализацию материалов в интерьере и QR-коды со ссылкой на красивую панораму дизайн-проекта с использованием материала или видеоролик. Клиент считает код и сможет осмотреть продукты подробнее, окончательно влюбившись в свой будущий интерьер.
Для реализации необходимы:
- Оборудование: экспозитор, наклейки с рекламными материалами
- Услуги: моделирование экспозитора, создание дизайн-проектов с визуализацией и панорамой и создание видео
- Макеты: макеты рекламных материалов
4. Увеличение конверсии в продажу
Чтобы больше посетителей уходили из магазина с покупкой, нужно вовлечь покупателя в процесс. Сделать посещение торговой точки интерактивным.
Для этого применяется технология «стадный инстинкт», основанная на желании человека следовать за другими. Когда клиент видит процесс построения проекта и готовую визуализацию для других покупателей, он и сам хочет получить такую же услугу дизайна своей комнаты, квартиры или дома. На практике 8 из 10 клиентов, кто получает дизайн интерьера, приобретают материалы в этом магазине.
Расположите в проектной зоне привлекающие внимание ТВ-мониторы, на которые будут выводиться проекты клиентов.
Для реализации необходимы:
- Оборудование: ПК, стол/стойка для ПК, стул для клиента и сотрудника, ТВ-монитор, рекламные баннеры и вывески
- Программное обеспечение: Ceramic 3D/Wallpaper 3D для проектирования дизайн-проектов, Облачный рендер для создания фотореалистичной визуализации
- Макеты: макеты для оформления зоны проектирования
Эти приёмы активно применяются в маркетинге торгового зала клиентами Ceramic 3D и помогают розничным точкам отделочных материалов привлекать больше клиентов и увеличивать объёмы продаж керамической плитки, обоев, напольных покрытий и сопровождающих материалов.