Попробую всем и сразу:
1. Про маркетинг. Выводим нового оператора на конкурентный рынок. Классика выхода с тренингами и скриптами не приносит нужного результата. Меняется подход в выстраивании коммуникаций. Результат на лицо. Переговорщик максимально иммигрирует под стандартное представление общества о монтажниках (небрит, неопрятен, но золотые руки).

2. Менталитет. Подозрительное отношение к бумажкам и шрифтам. Люди поверили не голубым воротничкам, а простому парню в мятом комбезе, что и является отсылкой к нашему менталитету. Без негативного окраса.