Как провалить телемаркетинг
Всем привет. Думаю, многие были в ситуации, когда на встрече (совещании, в машине, за обедом) звонил неизвестный номер. Вы принимаете звонок и кто-то начинает рассказывать о суперпредложении или просто полезной услуге. Мне за 2 дня звонили из одной и той же компании с предложением услуги, которую они же не мне не могут предоставить. И это были не первые звонки и не первый раз просил не тратить моё время впустую. При этом я точно знаю о наличии у компании продвинутой CRM.
Всем, кто собирается в успешный телемаркетинг, нужно вспомнить про этику телефонных звонков и деловых переговоров. Для начала научитесь выяснять удобно ли говорить собеседнику. Представьте, что на совещание в кабинет или на деловую встречу в кафе врывается неизвестный и начинает предлагать сковородку. Хотя, такое уже было.
Холодные звонки могут быть эффективны, при соблюдении делового этикета и правильной методике. Давайте рассмотрим пример методики совершения холодных звонков для строительного рынка. Мастерство продавца на телефоне играет важную роль в привлечении клиентов, установлении долгосрочных отношений с партнёрами и достижении высоких результатов в продажах.
Первым шагом в разработке эффективной методики телефонных продаж является изучение продукта - строительных материалов. Продавец должен подробно ознакомиться с характеристиками каждого изделия, заведомо знать его достоинства и особенности по сравнению с конкурентами. Только имея полную информацию, продавец сможет правильно отвечать на вопросы потенциального клиента и убеждать его в покупке.
Следующим важным шагом является составление списка потенциальных клиентов. Позвонить "просто так" не имеет смысла - необходимо заранее продумать список компаний или частных лиц, которым потенциально может быть интересен продукт. Это поможет сэкономить время и силы продавца, а также увеличит вероятность успешной продажи.
Перед началом разговора с клиентом важно создать позитивное настроение и доброжелательную атмосферу. Продавец должен быть уверенным, приветливым и готовым помочь клиенту с любыми вопросами. К тому же, необходимо быть готовым к обратной связи и уметь активно слушать клиента.
Ключевым моментом в методике телефонных продаж является умение эффективно общаться и убеждать. Продавец должен грамотно и доходчиво излагать свои мысли, подчёркивая выгоду и уникальность продукта, а также своевременно использовать компенсационные преимущества товара и компании. Важно помнить, что клиенты хотят видеть пользу для себя и своего бизнеса, поэтому необходимо нацелиться на решение их проблем и потребностей.
Нужно уметь не только правильно вскрыть потребности, а ещё и усилить их в момент звонка и подтолкнуть к покупке. А это значит, что своего собеседника надо слышать, что не очень свойственно основной части сотрудников почти любого колцентра. Именно поэтому я не люблю шаблоны (скрипты), при этом понимая их пользу.
Анализ результата и улучшение работы - неотъемлемая часть методики телефонных продаж. Продавец должен отслеживать свои успехи, анализировать ошибки и определять области для улучшения. Только таким образом можно достичь наилучших результатов и стать успешным в сфере продаж.Телефонные продажи — это инструмент современного маркетинга, которым пользуются не всегда правильно и не всегда законно. Если же вы твёрдо решили использовать телемаркетинг для повышения продаж, попробуйте оценить географию ваших клиентов, возможно личная встреча будет более эффективной.
Вы пробовали услуги телемаркетинга для увеличения продаж или привлечения новых клиентов? Поделитесь в комментариях. Подписывайтесь, чтобы получать информацию первым.