Автоматизация в бизнесе становится все более важной, особенно в сфере коммуникации с клиентами. В этом контексте чат-боты становятся незаменимым инструментом для эффективного взаимодействия с аудиторией в мессенджерах, таких как Telegram. Благодаря использованию искусственного интеллекта, чат-боты способны автоматизировать процесс поиска сообщений…
Как провалить телемаркетинг
Всем привет. Думаю, многие были в ситуации, когда на встрече (совещании, в машине, за обедом) звонил неизвестный номер. Вы принимаете звонок и кто-то начинает рассказывать о суперпредложении или просто полезной услуге. Мне за 2 дня звонили из одной и той же компании с предложением услуги, которую они же не мне не могут предоставить. И это были не п…
Телемаркетинг в сегменте B2B
Под B2B («business-to-business») подразумеваются рыночные отношения между юридическими лицами.
Алгоритм работы с CRMCalls
Привет, на связи CRMCalls!
По многочисленным запросам наша команда подготовила подробный гайд по работе с сервисом и запуском своего первого обзвона.
Звонки руками внешнего колл-центра, часть вторая: про письма и варианты завершения разговора
Вам понравился текст о том, как писать скрипты, поэтому продолжаем тему. Чтобы не спустить деньги на телемаркетинг в унитаз, подготовить скрипт мало.
Нужно ещё сделать вот что:
Как написать скрипт для колл-центра
Замахнусь на серию статей о том, как правильно настроить работу с колл-центром. Первая будет о скриптах.
Если скрипт построен хорошо, по нему могут работать и ваши внутренние сотрудники, и колл-центр. А если вы вообще всё правильно сделали, то при передаче проекта из одного колл-центра в другой вы теряете в конверсии только в первые пару дней…
Sales Performance Management — диковинный иноземный зверь на российских просторах
Управление эффективностью продаж (SPM - Sales Performance Management) - это практика мониторинга и управления торгующим персоналом для повышения их способности продавать товары или услуги.
Существует специальный класс программного обеспечения, для решения подобных задач. Эти приложения обычно упрощают различные виды деятельности в процессе уп…
Вопрос читателям: Как отвечать телефонным спамерам
Люди, которые пытаются продать свои услуги по телефону незнакомцам, всегда звонят не вовремя — когда вы работаете, обедаете или отдыхаете.
Им бесполезно объяснять, что вы точно не нуждаетесь в новых пластиковых окнах, что провайдер и так хороший, или что «Форекс» совершенно не выглядит привлекательной инвестицией. Они работают по жёсткому сценарию и навязчиво продолжают разговор в надежде обвести вас и взять на крючок.
Редакция vc.ru предлагает читателям обсудить, как стоит общаться с телефонными «спамерами» — просто класть трубку? Грубить в ответ и грозить обращением в ФАС? Стараться навязать свои услуги в ответ или советовать найти нормальную работу?