Кейс по продвижению в B2B: Путь к успеху в SMM
Приветствую вас на страницах моего блога! Сегодня рассмотрим кейс по продвижению в B2B. Это был настоящий вызов, ведь рынок B2B всегда представлял собой особую сложность в плане продвижения и взаимодействия с аудиторией.
Компания, о которой пойдет речь, специализируется на GPS/GLONASS-мониторинге транспорта и предлагает широкий спектр решений для различных категорий транспортных средств, включая грузовой и легковой транспорт, службы доставки, сельхозтехнику и многое другое. Несмотря на то, что они являются лидерами в своей области и предлагают продукцию премиум-класса, их присутствие в социальных сетях оставляло желать лучшего.
Когда мы начали наше сотрудничество, перед нами стояла задача не просто улучшить видимость бренда в интернете, но и создать такую стратегию взаимодействия с аудиторией, которая позволила бы устанавливать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Мы понимали, что в мире B2B это особенно важно, ведь решения здесь принимаются не спонтанно, и каждый контакт с потенциальным клиентом имеет огромное значение.
Итак, мы взялись за работу, полные решимости и готовности к экспериментам. И что из этого вышло – вы узнаете, прочитав этот кейс. Поехали!
Знакомство с заказчиком
Моя роль как маркетолога заключалась в создании стратегии взаимодействия в социальных сетях, которая бы отражала их экспертизу и укрепляла бы доверие к бренду. Мы стремились не только привлечь внимание к продукции, но и построить долгосрочные отношения с клиентами, подчеркивая надежность и профессионализм компании.
B2B-сегмент требует особого подхода к коммуникации, и я была уверена в успехе нашей стратегии, направленной на улучшение позиций в социальных сетях.
Ситуация до нашего вмешательства
До начала нашего сотрудничества, присутствие компании в социальных сетях было слабым и неэффективным. Контент был монотонным, а вовлеченность аудитории – на уровне менее 1%. Страницы в социальных сетях существовали, но обновлялись редко и содержали устаревшую информацию.
Анализ аккаунтов показал, что охват публикаций крайне низкий, что является признаком необходимости срочных изменений в стратегии продвижения. Мы столкнулись с задачей не только привлечь внимание к бренду, но и восстановить доверие аудитории, доказав, что компания является лидером в своей области.
Поставленные задачи
- Повышение вовлеченности аудитории: Мы стремились увеличить долю вовлеченности с менее 1% до 5% за первые шесть месяцев. Это было ключевым показателем, отражающим нашу способность привлекать внимание и удерживать интерес аудитории.
- Увеличение охвата публикаций: Наша цель – расширить охват наших публикаций, добиваясь того, чтобы наши сообщения видели не только подписчики, но и широкая аудитория потенциальных клиентов.
- Строительство доверия: Мы планировали использовать контент для демонстрации экспертизы компании, ее опыта и качества предлагаемых решений. Это должно было помочь нам построить доверие среди аудитории и укрепить репутацию бренда.
- Привлечение новых клиентов: В конечном итоге, все наши усилия в области SMM должны были привести к увеличению числа обращений от потенциальных клиентов и, как следствие, к росту продаж.
Процесс работы
- Анализ и переоценка: Мы начали с детального анализа статистики взаимодействия и охвата, выявив, что большинство постов не вызывают отклика у аудитории. Это позволило нам понять, что пора менять тактику.
- Контент с ценностью: Мы пересмотрели наш контент-план, сделав акцент на образовательных статьях и кейсах из практики, демонстрируя реальные примеры использования наших продуктов. Мы начали публиковать посты с полезными советами и лайфхаками, которые могли бы пригодиться нашей целевой аудитории.
- Интерактив и вовлечение: Мы запустили серию викторин и опросов, чтобы увеличить вовлеченность и получить обратную связь от аудитории. Это помогло нам лучше понять их потребности и предпочтения.
- Видео-контент: Мы стали активнее использовать видео-контент, включая короткие обучающие ролики и обзоры продукции. Это сделало нашу ленту более динамичной и привлекательной.
- Оптимизация по результатам: Мы внедрили систему еженедельного мониторинга KPI, что позволило нам оперативно отслеживать изменения и корректировать стратегию в соответствии с полученными данными.
Результаты работы
- Рост вовлеченности: Вовлеченность аудитории увеличилась с менее 1% до 6%, что свидетельствует о том, что наш контент стал гораздо интереснее и релевантнее для нашей целевой аудитории.
- Увеличение охвата: Охват наших публикаций вырос в 3 раза, что позволило нам достучаться до новых сегментов аудитории и укрепить наше присутствие в социальных сетях.
- Построение доверия: Благодаря образовательному и экспертному контенту, мы смогли укрепить доверие к нашему бренду, подчеркнув нашу экспертизу и профессионализм в области GPS/GLONASS-мониторинга транспорта.
- Привлечение новых клиентов: Все наши усилия в итоге привели к увеличению числа обращений от потенциальных клиентов на 30%, что оказало прямое влияние на рост продаж.
Кейс по продвижению в B2B: Выводы и рекомендации
Завершая этот увлекательный кейс, хочу поделиться несколькими “жемчужинами” мудрости и креативными рекомендациями для тех, кто стремится к мастерству в SMM в B2B.
- Говорите языком вашей аудитории: Забудьте о корпоративном жаргоне! Мы использовали простой и понятный язык, чтобы наши посты звучали как дружеская беседа, а не как официальное обращение.
- Используйте сторителлинг: Рассказывайте истории успеха ваших клиентов, делитесь кейсами из практики. Мы обнаружили, что истории с реальными примерами привлекают в 2 раза больше внимания, чем стандартные посты.
- Не бойтесь юмора: Даже в B2B сегменте есть место для шуток и легкости. Мы внедрили “Пятничный юмор” – серию постов с отраслевыми шутками, и это стало одним из самых популярных рубрик в наших социальных сетях.
- Визуализируйте данные: Инфографика и визуальные обзоры сложных тем помогают лучше усваивать информацию. Мы стали активнее использовать визуальные элементы для объяснения сложных аспектов нашей работы, и это привлекло внимание к нашим постам.
- Будьте открытыми для обратной связи: Мы создали рубрику “Вопрос-Ответ”, где отвечали на вопросы наших подписчиков. Это не только укрепило нашу связь с аудиторией, но и позволило нам лучше понять их потребности.
- Анализируйте и оптимизируйте: Мы внедрили еженедельные “аналитические пятницы”, когда анализировали результаты нашей работы, обсуждали, что можно улучшить, и планировали эксперименты на следующую неделю.
Эти подходы и техники помогли нам не просто достичь поставленных целей, но и внести свежий взгляд в SMM-стратегию в B2B. Мы убедились, что даже в серьезном бизнесе есть место для креативности и неформального общения. Это не только делает нашу работу более интересной, но и помогает налаживать более теплые и доверительные отношения с нашей аудиторией.
Бесплатный контент-план на 7 дней для вашего бизнеса на proket.by
Хотелось бы видеть больше визуального контента, так статья будет легче восприниматься и доверие вызовете. А так вы написали серия викторин и даже нет фото примера и какая ниша, как вы это реализовали. Как понять, что цифры результатов ненарисованные
Согласна с вашим замечанием. К сожалению кейс давнишний, клиент набрал базу и решил прекратить сотрудничество. Осталась только стратегия, которой решила поделиться)
а вы в какой соц сети то работали?
и как вы так посчитали, что вот запилили контент и сразу увеличили число обращений на 30%? вы как это замеряли?)
и хоть чуть чуть бы намекнули на средний чек) просто всякие штуки в ГЕО инструментами обычно высоко чековые)
Нельзяграмм, в РБ разрешен. Сравнили результаты за прошлый год, и сравнили результаты через месяц нашей работы. Учитывая, что до этого обращений в директ было 0, сделали логичный вывод, что последующие обращения результат нашей работы. У клиента идёт тарификация, оборудование предоставляется бесплатно, но платное обслуживание, которое может длится годами. Поэтому чек посчитать сложно