Сверхъестественное в отзывах: 6 архетипов пользователей отзовиков

Привет, меня зовут Виктория, я продакт-менеджер в MyReviews. По долгу службы нахожу много смешных отзывов. В честь Хэллоуина рассказываю о пользователях отзовиков с щепоткой магии. Не буду пугать вас отзывами с одной звездой, а расскажу про забавные архетипы клиентов, которые ставят высокие оценки.

Оборотни давно ассимилировались в человеческом мире, и ничто человеческое им не чуждо. В том числе и закупаться на Вайлдберриз. Не смотря на устрашающий вид, оборотни довольно милые ребята: пуховик сфотографировали, да и сам отзыв по делу. Есть и другая разновидность - оборотни-котики.

Если вам кажется, что зомби - это "мертвые" пользователи без активности, то вы ошибаетесь. Зомби живее всех живых! Они оставляют отзывы на кладбища, переименовывают школы на картах и отлично проводят время. К сожалению, зомби редко оставляют отзывы компаниям, а если и оставляют то односложные "гуд".

Оставляет отзывы на реки и горы Алтайского края, расписывает в мельчайших подробностях все нюансы экологии, одним словом, льет воду. Чаще всего русалки собираются на Flamp, чтобы описать все гидрофизические свойства водоема. Высокая оценка русалки радует, но сам отзыв, как пользовательское соглашение Майкрософт, никто не дочитывает до конца.

Клиенты с очумелыми ручками всегда подскажут, как доработать ваш товар. Такие ребята пишут отзывы не со зла, а от большой любви к искусству и со знанием дела. Хватайте ручку, записывайте и самосовершенствуйтесь.

Всегда приятно получить пять звезд от клиента. Только иногда клиенты бывают изобретательнее, чем можно представить. Могут организовать развод родителей с помощью "Фотошоп экспресс" или использовать набор "Слепок рук для двоих", чтобы увековечить в гипсе свой половой орган (да, да, находила и такие отзывы). Спасибо им за покупку и высокую оценку, но какие-то жутковатые ребята, правда?

Очень тонкие натуры. Любая мелочь, даже не зависящая от вас, может испортить им настроение. Могут искать любовь в пиццерии (и найти только пеперони) и расстроиться. Особенно злые полтергейсты могут даже снизить вам оценку, но в большинстве своем приведения безобидны. Охотники за приведениями советуют быть внимательнее к клиентам, особенно осенью в период меланхолии.

Описала своих любимых положительных персонажей с отзовиков и карт. Считаю, что клиенты не делятся на хороших (поставили нам пять звёзд) и плохих (поставили нам одну звезду). Любой отзыв - это точка роста, а различные архетипы не дают соскучиться и делают нашу работу разнообразной.

Расскажите, встречали ли таких клиентов?

Читать исследования об отзывах, гайды и дайджесты от MyReviews

Узнать больше о MyReviews

Узнать первым об обновлениях и акциях --> VK, Тelegram