TP превозносит клиентоориентированность в соцсетях и на деле. Главная причина — удерживать клиента дешевле, чем привлекать нового. Но в последнее время, по данным Accenture, компании из-за напряжённых экономических условий сокращают расходы на клиентский сервис, так что он ухудшается. Решаем, как не потерять ни клиентов, ни прибыль.