Помимо центров предпочтений, маркетологи могут многое узнать о симпатиях и антипатиях подписчиков, наблюдая, как они реагируют на отправляемые сообщения. Получатели используют почтовый клиент (Cl) для загрузки электронной почты или доступа к электронной почте через веб-интерфейс. Первое, на что обращают внимание маркетологи-аналитики – это уведомление о прочтении (Op), которое возникает, когда получатель действительно открывает электронное письмо. Далее маркетологи могут посмотреть, переходят ли пользователи по ссылке внутри электронного письма, которая демонстрирует их взаимодействие (например, с контентом).