Нет репутации — нет продаж | влияние репутации бренда на SEO

В этой статье поговорим про репутацию сайта, а также как из него сделать узнаваемый бренд, и главное – как это все влияет на SEO.

Давайте для начала поясню что такое репутация сайта и бренд своими словами! Репутация сайта – это отражение виртуального доверия со стороны пользователей, поисковых и других веб-систем к определенному сайту.

К примеру, возьмем сайт компании Ламода, не ради рекламы! Что мы тут увидим в рамках бренда?

Все вышеперечисленное из данного примера влияет на узнаваемость бренда и его репутацию среди пользователей и поисковых систем в сети интернет, что напрямую влияет на позиции в поиске.

Далее, в рамках данного примера.

Когда мы покупаем куртку, мы вводим поисковый запрос и получаем результат поиска по этому запросу (рисунок 2): Вайлдбериз, Ламода, Озон и другие.

В топе находятся наиболее узнаваемые сайты с высокой репутацией брендов. Соответственно на низких позициях – ноунейм сайты или те, которые нам неизвестны.

Рассмотрим такую ситуацию, человек заходит на специализированный ресурс где указаны: рейтинг и отзывы о товарах/услугах, предоставляемых сайтом, которым интересуется пользователь:

И что он видит? Давайте посмотрим:

Т.е. видит высокое доверие со стороны пользователей, а как следствие и поисковых систем по отношению к сайту. Соответственно сделает заказ на таком сайте с высоким уровнем репутации, а также внесет его в свой «белый список веб-ресурсов» и в дальнейшем, как правило при совершении покупки, не будет смотреть результаты поисковой выдачи.

А если информация о таком сайте на вышеуказанном ресурсе обратная:

Низкий рейтинг, нет отзывов или они отрицательные, а крайнем случае - другой пользователь не советует этот сайт – доверие к такому сайту становиться меньше, в результате этого потенциальный клиент от него отказывается и уходит. И главное тут, что все усилия, время и средства, потраченные на SEO продвижения такого сайта, оказывается впустую:

Неважно как хорошо ты настроил SEO — если нет работы над репутацией бренда, все усилия напрасны:

Когда речь идет о продвижении сайта, опытный SEO-специалист делает его анализ. Изучает репутацию и все, что с ней связано, о чем я писал выше.

Только затем делает свое заключение о том, что можно ли этот сайт в ТОП либо сделать его позиции в поиске выше чем у конкурентов. И если у сайта отсутствует репутация, нет отзывов либо они негативные, а также отсутствует упоминания на специализированных площадках, таких как Яндекс.Карты и подобные – брать в работу такой сайт SEO специалист будет комплексно — чтобы проработать и SERM (работу с репутацией) и SEO.

Почему? Потому, что логически понимает, если он выведет сайт в топ, затратит на это средства и 4-6 месяцев своей работы, то через некоторое время сайт выйдет из топа и его позиции в поиске просядут по причине отсутствии репутации, отзывов и тп. Соответственно – результата нет, а все средства и время затрачены впустую.

Чтобы такой вышеописанной ситуации не было, перед тем как начинать продвижение своего сайта, необходимо повысить репутацию своего бренда, узнаваемость в сети:

Давайте приведу пример.

Человек покупает удочки для рыбалки в магазине, который находится очень близко от его дома. И вдруг он, к примеру, заболел или не смог выйти, решает купить удочку в интернет-магазине.

Заходит и видит, что тут цены ниже на такую продукцию, чем в том магазине, где он обычно делал покупки. Сайт присутствует на Яндекс.Маркете, где имеются положительные отзывы. Есть видеоролики на YouTube-канале магазина с рекомендациями, обзорами и советами на товары, где в свою очередь идет общение людей таких как он. Есть канал на Дзене, где выкладываются тематические обзоры и заметки и тп. И главное, проводятся различные акции, распродажи и т.п. на сайте этого магазина, есть доставка.

Добавим сюда и получение различных скидок на товар к оставленным положительным отзывам о работе – а это, непосредственно и есть наработка своей репутации.

Из вышесказанного, я могу предположить, что этот человек потеряет интерес к магазину где он раньше делал покупки, а начнет покупать в интернет-магазине, который он для себя открыл.

Когда сотрудники сайта или те, кто с ним связан, отвечают на негативный отзыв критикой клиента, либо просто игнорируют его. Так делать не стоит! Как следствие, если продолжать так поступать с потенциальными клиентами, то такие негативные отзывы в интернете будут расти в геометрической прогрессии, и главное – свою репутацию можно выкинуть в мусорный бак:

Когда сотрудники или те, кто связан с работой сайта стараются рассмотреть негативный отзыв и помочь разобраться с вопросом, указанным в отзыве, т.е. помочь клиенту. Вызвать у него доверие в решении его вопроса, а также дать понять ему что его «сигнал» очень важен для сайта. И на деле, если такая работа с негативным отзывом проведена, доверии со стороны такого клиента вырастет, и как правило – уже даст хороший отзыв на Ваш сайт, а это уже положительный результат:

Репутация – неотъемлемая часть бренда в успешном интернет-маркетинге, который, в свою очередь, невозможен без грамотного SEO продвижения, что в совокупности, сделает Ваш бизнес успешным.

Стоит добавить, никакая реклама и успешное SEO-продвижение Вас не спасет, если Ваша репутация – негативна или равна нулю, как правило, от Вас просто будут уходить клиенты к Вашему прямому конкуренту.

А формула успешной коммуникации с клиентом довольна проста: