Wildberries запретил продавать отпугиватели собак, но почему-то не всем селлерам

Предприниматель не может продавать на Wildberries отпугиватели собак, хотя в оферте маркетплейса об этом не сказано ни слова. Двойные стандарты на Wildberries обнаружил селлер, который торгует на площадке в категории "Зоотовары". Wildberries заблокировал карточку продавца (ультразвуковой отпугиватель собак) с пометкой, что товар относится к "вооружению и холодному оружию". При этом у других продавцов аналогичные товары на Wildberries по-прежнему размещены. Поддержка маркетплейса лишь отписывается стандартными фразами.

Активно торговать на Wildberries индивидуальный предприниматель начал с мая прошлого года. Продажи идут неплохо. Только за последний месяц выручка селлера, по данным сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, превысила 400 тысяч рублей. Помимо других товаров, предприниматель разместил на Wildberries сразу три карточки с ультразвуковыми отпугивателями собак. Две из них успешно приносят ежемесячную выручку, а одна карточка просто заблокирована маркетплейсом.

Селлер неоднократно обращался в поддержку Wildberries, чтобы узнать истинную причину блокировки. В личном кабинете указано, что товар якобы относится к "вооружению, боеприпасам к нему, взрывчатым веществам и холодному оружию".

В феврале 2024 года Wildberries расширил перечень запрещенных к продаже товаров. Однако ультразвуковых отпугивателей для собак в списке нет. Стоит отметить, что подобное устройство используют не только для самозащиты от бродячих животных, но и как амуницию для дрессировки домашних питомцев. "Мини-пугач" воздействует на основе специальной частоты звука в 25 кГц неприятный для собак и кошек, но совершенно безопасный для людей. По словам селлеров, такой высокочастотный звуковой метод отпугивания прост в использовании и безопасен даже для детей.

Предприниматель уверен, что его карточку заблокировали по наводке конкурентов, которые торгуют схожими товарами на Wildberries. Причем после первой блокировки поддержка Wildberries, судя по всему, признала, что это была ошибка и вновь активировала карточку. Но спустя время происки конкурентов продолжились, блокировка повторилась, карточка пропала в выдаче, а товар автоматически уехал как возвратный. Предпринимателю теперь придется оплачивать еще и "обратную логистику".

Последний "крик души" селлера в адрес поддержки Wildberries остался вовсе без ответа. Предприниматель, торгующий ультразвуковыми отпугивателями для собак, недоумевает, почему Wildberries блокирует именно его товар, оформляет возврат в пункт самовывоза, а другим селлерам по-прежнему разрешает продавать схожие позиции. Что это - сбой в системе или двойные стандарты? Мы со своей стороны уже направили запрос в пресс-службу Wildberries.

UPD: Получили комментарий пресс-службы Wildberries:
"Wildberries постоянно мониторит онлайн-витрину и удаляет карточки товаров, размещение которых нарушает законодательство или оферту маркетплейса. Модерация карточек товаров осуществляется специальным алгоритмом на основе визуальной и текстовой семантики. Мы постоянно совершенствуем наш алгоритм, но иногда он может ошибаться. Ультразвуковые отпугиватели собак разрешены к продаже на Wildberries, карточка товара сейчас доступна".