Отзывы на Яндекс Маркете

Отзывы о товаре — важный аспект для принятия решения о покупке. Покупателю важны как оценки товара другими людьми, так и общий рейтинг продавца. Яндекс Маркет учитывает отзывы в ранжировании и поднимает такие товары (и самих продавцов) выше, т.к. их качество подтверждено. Даже если цена выше конкурента, у которого нет отзывов или заметно меньше.

Рассказываем как работать с отзывами и увеличить их количество.

Маркетплейс заинтересован получить как можно больше обратной связи. Поэтому часто напоминает об этом в личном кабинете и мобильном приложении. Покупатель может поставить звездочки или написать подробный комментарий.

Рассказать о продукции можно и по-другому:

Рейтинг магазина напрямую зависит от оценок покупателей. Это среднее значение всех откликов за последние три месяца. Если за этот период у продавца их меньше пяти, то Маркет учтет отзывы с момента открытия магазина. Клиент увидит отметку «мало оценок» вместо рейтинга, когда общее количество отзывов у селлера меньше пяти.

Исследования показали, что всего 10 положительных отзывов поднимают конверсию в покупку до 50%. Покупатели доверяют общественному мнению и благодаря этому решаются на покупку. Также 1 хороший отзыв намного лучшего, когда его нет совсем.

Магазину важно работать с обратной связью. Причем со всей. Это повышает лояльность, показывает, что продавцу не все равно. Благодарность, помощь в решении проблемы и забота — это то, чем можно завоевать доверие клиента.

Если в комментарии указана какая-то проблема, можно дать совет или ответить в позитивном ключе. Покупатель получит положительные эмоции и может купить. Одновременно это создаст положительное впечатление у других покупателей, нежели будет жалобы без ответа.

Даже из негативных откликов можно получить выгоду. Они дают дополнительную информацию о продукции и показывают реакцию селлера. Если представитель магазина вежливо общается, владеет ситуацией и предлагает решение — это может склонить к заказу потенциальных покупателей.

Но не все покупатели готовы сразу написать отзыв на Яндекс Маркете. Иногда нужна дополнительная мотивация. Площадка предлагает награду за оценку продукции — достижения. Свои результаты можно посмотреть в профиле, в разделе «Мои отзывы и вопросы».

А чтобы желания поделиться впечатлениями было еще больше, площадка начисляет баллы.

Селлер может поощрять клиентов на оценки и отзывы с помощью инструмента "Отзывы за баллы". Если пользователь добавит фотографии, можно дать дополнительные бонусы. Каждый балл равен 1 рублю.

Подписчики Плюса будут получать сообщения в приложении и на сайте с предложением оценить товар.

На что обратить внимание:

Подключить эту функцию можно в разделе "Продвижение" > "Отзывы за баллы" > Создать кампанию.

Можно выбрать товары следующим образом:

Далее шаги будут одинаковы во всех трех случаях. Необходимо:

Сайт для продвижения товаров на Яндекс Маркете - smartseller.me

Telegram канал - @smartsellerme

База знаний - my.smartseller.me

Если Вы еще не продаете на Яндекс Маркете, зарегистрируйтесь как продавец, чтобы получить 10 000 бонусов, а Smart Seller начнет продвигать Ваши товары.

Полезные статьи