Нет, совсем о другом) Начнем с того, что плохих бизнес процессов не может быть, если они работали и приносили прибыль, они скорее могут быть не плохие, а не оптимальные.

А история эта о эффективном внедрении и отслеживании показателей, чтобы как раз выявить эти "неоптимальности")