В предыдущих статьях мы говорили о том, как управлять удовлетворенностью клиентов, измерением и повышением этого показателя. Теперь можно поговорить о лояльности конечных клиентов, которая очень важна для любой компании. После создания продукта можно просто его продать, не подготавливая особого сопровождения. Но более серьезным достижением будет ве…