Весной, если я не ошибаюсь, была статья здесь о том, как селлер отсудил огромную сумму у ВБ в аналогичной ситуации - поддержка ответила неправильно. А суд постановил, что ответ поддержки равнозначен договору. Где-то у меня сохранен был скрин, могу поискать.