Wildberries: как накачать конверсию из перехода в покупку и не сойти с дистанции

Когда-нибудь задумывались, почему люди кликают на вашу карточку на Wildberries, но не покупают? Почему кто-то оформляет заказ в корзине, а кто-то уходит в поисках более «выгодного» предложения?

Конверсия из перехода в покупку — штука таинственная, но важная: чем выше конверсия, тем больше ваш товар нравится покупателям, и тем лучше Wildberries продвигает его в поиске. Пора разобраться, почему она важна, как ее высчитывать и прокачать.

Далеко не каждый товар, который поднимается в топ, там задерживается. Всё потому, что Wildberries учитывает конверсию. Если покупатель «клюнул» на карточку, но не купил — рейтинг падает, и карточка «уезжает» вниз.

Шаг 1. Цена: не жадничай, но и в убыток не продавай

Цена — это первое, что видит покупатель. Не секрет, что Wildberries — это рай для масс-маркета, где люди ищут лучшую стоимость. Цена выше рынка → покупатели могут просто пройти мимо.

Поэтому держите цену «в рынке» и знайте маржинальность товара до копейки.

💡 Лайфхак: если у вас сотни товаров, автоматизируйте контроль цен с помощью программ для репрайсинга. Так вы не упустите момент, когда конкуренты начнут демпинговать.

Шаг 2. Контент: покажите товар в действии

Фотографии — ваши лучшие продавцы, и чем их больше, тем лучше. Важно удержать покупателя от ухода к конкурентам. Добавьте качественные фото с разных ракурсов, видео (обязательно с субтитрами, так как половина пользователей смотрит без звука), и визуально понятные преимущества товара.

💡 Современные исследования показывают: карточки с 5+ фотографиями и инфографикой повышают конверсию в среднем на 15%!

Шаг 3. Избавьтесь от негатива

Негативные отзывы — это как привкус горечи в сладком пироге. Да, модель потребления у всех разная, но многим покупателям достаточно одного-двух негативных отзывов, чтобы уйти к конкуренту. Важно оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов, не допуская открытого негатива.

Также отзывы важны для рейтинга. Если:

делайте самовыкупы. Признаемся — их делают все селлеры. А недавно ВБ убрал за них штрафы.

📉 Например, резкие негативные отзывы могут снизить конверсию на 20%. Хотите остаться на плаву — держите карточку в чистоте.

Шаг 4. Видео — новый стандарт на Wildberries

Сегодня видео в карточке увеличивает интерес покупателей на 25-30%. Видеоконтент — это не только дополнительная информация, но и доказательство качества. Китайские маркетплейсы давно перешли на видео как основной формат, и российские площадки тоже активно идут в эту сторону.

Шаг 5. Закрываем возражения покупателя сразу

Все, что может не понравиться покупателю, должно быть отражено в карточке. Чего боится покупатель? Сложностей в использовании, плохого качества, проблем с доставкой. Поэтому заранее пройдитесь по вопросам конкурентов, соберите самые популярные, ответьте на них прямо в карточке и будьте готовы превзойти ожидания клиента.

Шаг 6. Подтверждение покупательского опыта

Сегодняшний покупатель доверяет только реальным отзывам. Никакие «идеальные» описания не заменят честных отзывов с фотографиями. И помните: чем детальнее покупатель расскажет о товаре, тем больше вероятность, что следующий клиент обратит внимание именно на ваш продукт.

🎁 Как мотивировать покупателей оставлять отзывы? Положите вкладыш с предложением оставить отзыв, предложите кэшбэк или бонусы. И тут главное — не перегибать: запрет на просьбы о положительных отзывах никто не отменял.

Ну и не забывайте о самовыкупах. Безопасно их делать с MPBoost.

Секрет успеха — в деталях. Чем внимательнее вы подойдете к цене, фото и контенту, тем больше покупок получите. Конкуренция на Wildberries высокая, но если учесть каждый из этих шагов, ваша конверсия из перехода в покупку вырастет.