«Витрина» и «Витрина Экспресс»: гайд по DBS на Wildberries

«Витрина» и «Витрина Экспресс» — схемы сотрудничества с Wildberries для тех селлеров, которые готовы хранить товары на собственных складах и доставлять их своими силами в пределах выбранного региона. Они позволяют более гибко управлять логистикой и сроками доставки, но налагают большую ответственность на предпринимателя. Расскажем, в чем особенности моделей торговли, чем они отличаются друг от друга и других схем, как правильно обрабатывать и доставлять заказы своими силами.

Суть модели сотрудничества DBS в том, что доставка осуществляется силами продавца. На Wildberries эта схема работы называется «Витрина», есть более быстрый ее вариант — «Витрина Экспресс».

Это относительно новые модели поставок, которые стали доступны всем селлерам только в конце лета 2024 года. Ранее доставка по DBS была возможна только в нескольких регионах. Их название отображает суть: товары продавца выставляются на Wildberries, будто на витрине. Маркетплейс предоставляет место для их размещения и занимается финансовыми задачами, получая комиссию за это. Хранение товаров, обработка заказов, общение с клиентами, логистика, упаковка и доставка ложатся на предпринимателя.

Доставку своими силами можно разбить для селлера на 3 основных шага:

В отличие от схем FBS и FBO, при работе с «Витринами» на Wildberries селлер берет на себя ответственность за все процессы, кроме расчета с клиентами. Он сам должен следить за поступающими заказами, вопросами покупателей, остатками на складах и своевременным их обновлением в карточках товаров. А при поступлении заказа он сам же его обрабатывает, упаковывает, связывается с покупателем по телефону и привозит ему товар в указанные сроки.

Схема «Витрина» (DBS — Delivery by Seller) позволяет развозить заказы в комфортном для продавца темпе — на это есть срок от 5 часов до 35 дней. Время обработки и доставки продавец определяет самостоятельно при настройке зон доставки для отдельного склада «Витрины» и даже может немного его нарушать. Но сильно затягивать с привозом товаров не стоит: клиент имеет право отказаться от заказа на 6-й день после назначенной изначально даты доставки, если до сих пор его не получил. Можно договориться с покупателем о переносе даты или времени вручения товара.

Даже если договорились с покупателем о переносе, вы не можете доставлять товар дольше 45 дней, иначе Wildberries сам отменит такой заказ и оштрафует нерасторопного селлера.

«Витрина Экспресс» (EDBS, Express Delivery by Seller) подразумевает сжатый срок доставки от 1 до 4 часов в выбранный клиентом интервал, согласующийся с временем работы вашего склада. Эта модель требует скорости и внимательности. Вам придется регулярно проверять сборочные задания, чтобы случайно не пропустить заказ: за каждый час превышения сроков маркетплейс берет дополнительный 1% комиссии. А спустя 5 дней, если вы не доставите отправление и если сам клиент не отменит просроченный заказ, маркетплейс закроет его и возьмет штраф.

Чаще всего по схеме DBS на Wildberries работают предприниматели, у которых уже налажен процесс логистики — есть склады, курьеры, транспорт. Часто они продают на нескольких маркетплейсах сразу или через свой интернет-магазин.

Несмотря на большую трудо- и времязатратность, работа по схемам «Витрина» и «Витрина Экспресс» на Wildberries имеет ряд плюсов:

Пониженная комиссия. За самостоятельную доставку с собственного склада селлер должен заплатить маркетплейсу меньшую комиссию. Разница зависит от выбранной модели и категории. Например, при продаже автошин разница между FBO и EDBS может достигать 5% (процентных пунктов), а при торговле ювелирными изделиями — до 17%.

Шире список товаров для продажи. На своих складах продавец может хранить и доставлять собственными силами продукцию, которая не допускается на Вайлдберриз по другим моделям. В частности, скоропортящиеся продукты, отбеливатели, зажигалки без топлива и т. д., но только не предметы из списка запрещенных на маркетплейсе, на которые не распространяются исключения. Также DBS удобен при торговле товарами, которые невыгодно привозить на склад или хранить там — например, крупногабаритные предметы, хрупкая сложная электроника, дорогие и эксклюзивные товары. Ещё одна ниша — торговля именными сувенирами. Ведь заранее бывает сложно угадать, сколько блокнотов с именем «Вероника» изготовить, чтобы они все были распроданы.

Компенсация затрат на доставку. При заказе на сумму менее 2000 рублей Вайлдберриз предоставляет селлеру возврат в размере 200 рублей за доставку товара.

Не нужно платить за хранение на складе WB. Товары не «залеживаются» на складах, а селлеру не нужно тратить лишние деньги.

Больше контроля над логистикой. Селлер отвечает за процессы упаковки, комплектации и доставки товаров. Соответственно, он может контролировать их правильность и качество, что снижает процент повреждений и негативных отзывов из-за разбитого или помятого товара. Особенно это актуально для хрупкой и ценной продукции.

Меньше конкуренции. Далеко не все продавцы на Wildberries могут обеспечить доставку в пределах нескольких часов. Вы можете занять эту нишу, если в категории, в которой вы торгуете, покупатели способны высоко оценить скорость получения заказа. Соответственно, и запросов на срочную доставку вы получите больше, не теряя при этом заказы по другим схемам торговли.

Возможность протестировать новый товар, не вкладываясь в логистику и хранение на складах Wildberries, ведь неизвестно, будет ли он хорошо продаваться.

Можно продавать товары с низкой оборачиваемостью и также не платить за их хранение на складе WB. Про оборачиваемость на Wildberries и как она влияет на продажи мы рассказывали в этой статье.

Подходит для селлеров из небольших населенных пунктов. Доставка по DBS удобна покупателям, если в городе нет ПВЗ или он находится далеко.

Для достижения наибольшей выгоды можно комбинировать «Витрину» с другими моделями. Возможно, одни товары окажется прибыльнее хранить на складе Wildberries или делегировать саму доставку маркетплейсу, а другие — держать у себя и возить самостоятельно. «Витрина Экспресс» — отдельный случай: ее стоит подключать, если вы точно уверены, что справитесь со сжатым сроком сборки и доставки.

Главный недостаток схемы — придется больше времени уделять заказам. Селлер должен общаться с покупателями, следить за поступающими обращениями и вопросами, обрабатывать заказы, укладываться в указанные сроки доставок, передавать доставки курьерам или возить их самостоятельно.

Второй минус — доставка своими силами в пределах выбранной зоны для некоторых товаров может стоить дороже делегирования ее ВБ, хоть и приведет больше клиентов, которым товар необходим здесь и сейчас.

Третий существенный минус — карточки товаров по модели DBS Wildberries хуже ранжирует в выдаче. Один из факторов ранжирования в поиске Вайлдберриз — близость товара к покупателю. Поэтому карточка товара селлера, который торгует по модели FBW и отгрузил товар на региональный склад, будет выше, чем селлера по DBS, например, из соседнего региона.

Еще один минус — дополнительные расходы на логистику, а в случае доставки крупногабаритных товаров, ещё и на зарплату водителю, грузчикам и аренду грузового транспорта.

У модели торговли есть отдельный рейтинг доставки своими силами. Он показывается в разделе «Сборочные задания» и отображает, насколько успешно вы справляетесь с самостоятельной доставкой заказов. Рейтинг рассчитывается исходя из соотношения поступивших заказов к доставленным по следующей формуле:

Рейтинг = Доставленные заказы / Поступившие заказы * 100%.

Процент пересчитывается ежедневно и включает в себя все заказы и доставки за последние 365 дней. В расчетах не учитываются заказы, отправленные по другим схемам.

Рейтинг служит индикатором успешности работы селлера. Если он упадет ниже 70%, маркетплейс временно ограничит работу по моделям «Витрина» и «Витрина Экспресс», чтобы продавец не портил репутацию WB. Первая блокировка будет длиться 5 дней, а каждая последующая — на 5 дней дольше предыдущей. Блокировать схему продавцу будут за каждое снижение рейтинга ниже целевых 70%.

Wildberries рекомендует присмотреться к перспективным регионам, в которых система быстрой доставки товаров с маркетплейса не развита совсем или только начинает развиваться. Среди них следующие города:

Также стоит попробовать самостоятельную доставку в течение нескольких часов, если вы торгуете товарами, которые могут понадобиться срочно, а конкуренты еще не заняли нишу. Например, так в свое время цветочные магазины за счет быстрой доставки и удобства заказов перехватили часть клиентов.

Маркетплейсу выгодно, чтобы вы не обманывали покупателей со сроками доставки товаров. Поэтому он жестко карает за невыполненные и опоздавшие заказы. Селлер получит штраф согласно п. 14 Перечня штрафов размером до 50% от стоимости товара, если заказ не выполнен. Наказание ограничено минимальной суммой в 100 рублей и максимальной — в 50 000 рублей (до 10 000 рублей в некоторых категориях). Получить его можно, если:

Кроме того, при обработке и доставке дольше выделенного времени за каждый час просрочки по модели «Витрина Экспресс» маркетплейс будет увеличивать комиссию на 1%. Это прописано в п. 12.7.2 Оферты.

Для начала работы по DBS или EDBS необходимо подготовить личный кабинет: создать отдельный склад под нужную модель, загрузить на него остатки и определить зону, в которой вы будете работать. И уже затем пойдут первые заказы, которые вы обработаете и отвезете клиентам.

Также рекомендуем изучить последнюю версию Оферты в личном кабинете селлера. Там могут быть изменения по части штрафов и комиссий, которые необходимо учесть перед стартом продаж.

Чтобы торговать по этим моделям, необходимо создать отдельный склад для учета остатков. Он позволит регулировать зону доставки, наименования и количество товара, который вы готовы доставлять своими силами.

Чтобы создать склад, в личном кабинете селлера выберите вкладку «Маркетплейс» — «Создать склад продавца». На открывшейся странице отметьте пункт «Витрина» и нажмите на кнопку «Дальше».

Откроется новая вкладка с картой и настройками будущего склада. В них уже выбран способ доставки «Своими силами» DBS и задано начало названия точки отгрузки.

Для создания склада нужно настроить следующие параметры:

Помните, что исчисляться время начнет с указанного в графе «Начало отгрузки» часа, поэтому лучше успеть проверить сборочные задания пораньше.

Затем нажмите «Сохранить» и переходите во вкладку «Зоны доставки». В этой вкладке вы сможете настроить, в какой зоне вы будете самостоятельно привозить заказы покупателям. Выберите свежесозданный склад и отредактируйте настройки его зоны:

После этого можно сохранить изменения. Если вы захотите что-то поменять, сделать это можно во вкладке «Маркетплейс» — «Мои склады и пропуска» — «Склад продавца». Выберите нужный склад и нажмите на иконку с карандашом, чтобы отредактировать информацию, либо нажмите на «Редактировать зону доставки», чтобы внести изменения в нее. В редактировании зоны можно временно отключить её, например, чтобы устроить внеплановый выходной или пополнить склады. Тогда заказы поступать не будут.

После создания склада нужно добавить на него товары. Это можно сделать во вкладке «Маркетплейс» — «Управление остатками». Составьте файл по шаблону с товарами, которые вы планируете доставлять со своего склада, а затем выберите сам склад для загрузки остатков и загрузите файл. Если под них ещё нет карточек товаров — создайте их. Как создать и оформить продающие карточки товаров для Вайлдберриз, читайте здесь.

Совет: указывайте чуть меньшее количество продукции, чем есть на самом деле. Это позволит всегда иметь запас на случай ошибок с доставкой, пропажи или порчи товаров, даже если покупатели выкупят все остатки под ноль.

После создания склада и загрузки товаров вы начнете получать первые заказы. Когда товары купят, в личном кабинете появится сборочное задание. Оно находится в разделе «Маркетплейс» — «Сборочные задания» — «Своими силами», а также в уведомлениях. Если вы пропустите задание, то рискуете потерять клиента и получить штраф за сорванный заказ.

В «Сборочных заданиях» вы найдете все новые заказы. У заказов по модели «Витрина Экспресс» дополнительно будет специальная пометка в виде молнии, чтобы вы могли отличить их от обычных заказов по схеме «Витрина». Для передачи товара на сборку нажмите на три точки в конце строки заказа и выберите соответствующий пункт.

Заказ переместится во вкладку «На сборке». Сборочные задания в ней в можно удобно сортировать по дате и времени доставки с адресами получателей. Это позволит не пропустить заказы с подходящим сроком. Также благодаря адресам можно посмотреть расположение получателей и составить маршрутный лист на день, оптимизируя расход времени и топлива.

Когда определитесь, какие заказы нужно доставить в первую очередь, соберите их и подготовьте к отправке. Обязательных правил упаковки нет, маркетплейс не может проконтролировать, как именно вы упаковываете товары. Но можно ознакомиться с инструкцией для остальных селлеров. Главное, чтобы заказы не повредились в дороге.

Когда товары собраны и упакованы, нужно узнать, точно ли клиент оформлял заказ и будет ли ждать курьера в указанное время. Чтобы продавец или курьер могли связаться с покупателем, маркетплейс оставляет подменный номер. Если на него позвонить, сервис свяжет клиента и селлера, не раскрывая их реальный номер телефона. Чтобы позвонить по подменному номеру, нужно:

Чтобы дописать добавочный код после номера, необходимо:

Появится запятая, после которой и нужно вводить добавочный код. В результате номер должен получиться в формате +79991234567,3216549.

Если вы получили заказ по модели «Витрина Экспресс», но клиент не берет трубку — сразу же пишите в техподдержку с темой «Не получилось дозвониться клиенту», который находится в категории «Маркетплейс: доставка своими силами». Сотрудник WB поможет решить проблему, чтобы у вас не было просрочки доставки.

Если же заказ был получен по схеме «Витрина», перезвоните клиенту позднее. Если и повторный звонок останется без ответа, покупатель получит уведомление с просьбой перезвонить курьеру и инструкцией, как связаться для уточнения деталей. В случае, если даже после уведомления не удалось установить контакт с получателем, можно приехать на адрес в указанную дату доставки без предварительного согласования и надеяться, что покупатель окажется дома и откроет дверь.

Когда дозвонитесь до клиента, получите подтверждение и договоритесь о точном времени доставки, можете выезжать на адрес. Перед этим выделите нужное сборочное задание галочкой в левом столбике таблицы и нажмите на появившуюся кнопку «Передать в доставку».

Вы должны привезти заказ в указанные дату и временной интервал при работе по «Витрине Экспресс» либо в указанную дату в промежуток с 9:00 до 21:00 при доставке по «Витрине». Доставка происходит «от двери до двери», то есть придется донести товар до входа в квартиру покупателя.

При вручении заказа клиент может его забрать либо отказаться от получения. В первом случае вы оставляете довольного покупателя с его приобретением, во втором — забираете отправление и увозите обратно на склад.

Когда доставите товар, обязательно попросите клиента продиктовать код из его заказа — его можно посмотреть в приложении, он находится в заказе и обновляется раз в сутки. Без этого подтверждения вы не сможете закрыть доставку, она так и останется висеть незавершенной, а затем отменится. Полученный код надо ввести в мобильном приложении WB Partners в пункте «Подтверждение доставки» вместе с номером сборочного задания. После этого продажа считается закрытой.

Чтобы убрать заказ в архив, найдите его во вкладке «В доставке», отметьте галочкой и нажмите на «Задание доставлено». Если получатель не стал забирать доставку, выберите «Покупатель отказался».

Если покупателя не устроил заказ и он хочет отказаться от него, ему нужно создать заявку в личном кабинете. Эта заявка отправится селлеру на рассмотрение и отобразится в разделе «Товары», а также в уведомлениях. В течение 10 дней продавец может рассматривать ее и вынести решение: либо отказать, если законных оснований для этого нет, либо одобрить возврат.

В последнем случае селлер нажимает на кнопку «Одобрить без возврата» и договаривается с клиентом о передаче товара. Можно даже оставить его покупателю, если обратная логистика не имеет смысла.

Возвраты не принимаются в пунктах выдачи Wildberries, а забирать отправление своими силами не всегда выгодно, поэтому есть вариант оставить покупателю и товар, и деньги.

Если же заявку проигнорировать, то маркетплейс через 10 дней после ее создания сам её одобрит.

Для возврата денег нужно обратиться к личному менеджеру WB или в техподдержку маркетплейса с темой «Не получилось дозвониться клиенту». В письме сообщите номер заявки на возврат и решение вернуть деньги. Лично переводить или отдавать средства не нужно. Написать клиенту можно через мобильное приложение WB Partners, нажав на значок сообщения около кнопки «Принять решение». В чате продавец и покупатель между собой решают, что делать с возвратом — например, определяют дату и время передачи товара курьеру.

Вот что стоит запомнить селлерам, которые собираются работать по моделям «Витрина» и «Витрина Экспресс»:

DBS и EDBS — модели сотрудничества с Wildberries для селлеров, которые готовы самостоятельно и оперативно доставлять заказы, заниматься упаковкой и сборкой, следить за остатками. Несмотря на более низкую комиссию маркетплейса, работа по этим моделям требует больших трудозатрат и времени.

По какой бы модели вы не продавали на Вайлдберриз, реклама продвинет ваши товары на высокие позиции в поиске маркетплейса, принесет больше заказов и продаж. Создать автоматические и поисковые кампании Wildberries и подключить к ним бесплатный биддер для управления ставками можно в PromoPult. На платформе есть и другие бесплатные инструменты для селлеров: подбор ключевых запросов, мониторинг позиций карточек в поиске WB, аналитика выручки продаж и рекламы конкурентов. А ещё в дополнение к внутренней рекламе можно привлечь трафик из Яндекса и ВКонтакте, настроив контекстную и таргетированную рекламу. Всё это в едином рекламном кабинете с простым интерфейсом. Пополните баланс аккаунта на сумму от 3000 рублей, и любую кампанию бесплатно настроит специалист PromoPult.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqwUse2H