Интересный кейс:

'Там покупательница засунула товар другого продавца в его пакет (до этого мерила 20 одинаковых кофточек от разных селлеров). В итоге перепутала упаковки, а сотрудник ПВЗ принял товар, не проверив. Правда, ПВЗ все-таки обычно сканируют товары, которые возвращают клиенты, по штрихкоду. Но бывает, что и нет."

Вам бы на пару дней поработать на ПВЗ выйти и самому разобраться, как это работает.
Например, для возврата ПВЗ "не обычно", а сканируют товары на возврат. Без сканирования возврата не сделать.

Датаматрикс или штрихкод сканируется не на самой вещи. Он налепоен на транспортную упаковку. В этом вся и прелесть, что заказали 3 одинаковые вещи разных размеров, поменяли. Взяли одну. Дальше перепутали пакеты в которых они лежали. Просто перепутали упаковку.
Чтобы такой байды не было надо сами пакеты, куда одежду кладут, делать с названием и размером. Пересорта будет меньше.

И кейс -всё снимать под камеру при возврате просто не рабочий. Как вы будете доказывать в суде, что была отправлена именно та вещь, что вам вернули? Кейсы с авито вам в помощь.