Минус 800 000 ₽ в час

На этой неделе перед встречей с заказчиком посетил несколько его торговых точек — построил маршрут так, что по дороге в офис я за 1,5 часа посетил ЦУМ, Охотный ряд и Неглинную галерею — везде пообщался с продавцами, погрузившись в роль покупателя.⁣⁣

Какого было удивление заказчика, когда во время встречи я на цифрах показал им упущенную выгоду из-за ошибок продавцов.⁣⁣⠀⁣⁣⠀

Вот они:⁣⁣⠀

– не задают вопросы (не делают квалификацию клиента и его потребностей);⁣⁣⠀

– с порога продают скидки (у нас распродажа — 50% на все);⁣⁣⠀

– не следуют сценарию/регламентам (это я уже узнал при разговоре с руководителем, здесь тема саботажа);⁣⁣⠀⁣⁣⠀

Для полноты картины: компания продает женское белье (fashion). Видимо к появлению мужчины в магазине менеджеры не были готовы. Хотя моей легендой был подбор подарка для жены на ДР, что собственно основано на правде. ⁣⁣

И только в одной точке менеджер додумался предложить подарочную карту на 10 000 ₽, хотя мы обсуждали покупку на 20 000 ₽.⁣⁣⠀⁣⁣⠀

Три торговых точки за час потеряли 50 000 ₽. В Москве 52 магазина — это более 800 000 ₽ упущенной выручки в час. Поняли, как посчитал?⁣⁣⠀⁣⁣⠀

Договорились о тренинге для менеджеров по продажам. А также о диагностике системы обучения.