Фрод комментариев на OZON: как накрутка рейтингов убивает честный бизнес и обманывает покупателей
Проблема, о которой все молчат. Новые товары с сотнями «идеальных» отзывов, высокие рейтинги без реальных продаж, внезапные всплески положительных оценок — это не маркетинг, а схема обмана, которая процветает на OZON. Недобросовестные продавцы искусственно раздувают репутацию своих товаров, а площадка годами закрывает на это глаза.
Как это работает?
- Связки-приманки — к основному товару добавляют дешёвый «довесок» (например, брелок за 10 ₽ или же одинаковый товар по нереально низкой цене с разными вариациями цвета, хотя по факту на всех карточках связки такой же товар, что кстати тоже запрещено правилами).
- Самовыкупы через "левые" аккаунты — товар выкупают по схеме RFBS (доставка силами продавца), что делает время доставки очень быстрым и не заставляет ждать доставку и плату комиссии за логистику, имитируя продажи.
- Накрутка отзывов — фейковые "покупатели" массово ставят 5 звёзд и пишут восторженные комментарии. Таким образом, добавив в связку 20 товаров и продав их по 10р даже одному фейковому товару мы получаем 20 накрученных отзывов на основной карточке товара.
Результат: товар с сомнительным качеством получает топовые позиции в выдаче, честные продавцы теряют продажи, а покупатели верят в «мнение большинства» и разочаровываются.
Почему OZON игнорирует проблему? Жалобы годами остаются без ответа, поддержка говорит, что такие отзывы проходят модерацию и не будут удалены, фейковые отзывы не удаляются, а алгоритмы ранжирования по-прежнему реагируют на массовые «заказы» — это создаёт токсичную среду, где выигрывает не лучший, а самый хитрый.
Что теряют все участники?
- Покупатели — получают «кота в мешке» и теряют доверие к платформе.
- Честные продавцы — тратят бюджеты на продвижение, но проигрывают схемам.
- OZON — рискует репутацией, превращаясь в площадку с рейтингами-фантомами.
Решение есть. Но нужны действия.
Пора ужесточить модерацию:
- Внедрить анализ аномальных покупок (например, множество заказов от новых аккаунтов с одинаковым IP).
- Удалять связки, созданные явно для накрутки (одинаковый товар, несвязанные между собой товары и т.д.)
- Ввести санкции за RFBS-схемы с самовыкупками.
Пока OZON не начнёт чистить систему, доверие будет падать — а вместе с ним и продажи всех, кто играет по правилам.
Ваше мнение? Сталкивались с фейковыми отзывами или искусственными рейтингами? Делитесь в комментариях — давайте выведем проблему в топ.
#ozon #ozonseller #маркетплейсы #честныйбизнес @ozon-business