Уровень сервиса на Авито или Как потерять бизнес за месяц.
Более 5 лет веду бизнес на авито. Занимаемся производством ЭВА ковриков.
До мая 2025 года уровень сервиса составлял 100% всегда. А пару недель назад уровень сервиса начал падать стремительно вниз из-за "Достоверности цен".
Около 7 раз звонила в авито и было составлено два обращения. В 5 из 7 звонков мне никак не помогли. Твердили то же самое, что написано в рекомендациях по поднятию уровня сервиса, а так же, что они ничего сделать не могут.Я предложила вместе со мной проанализировать все объявления в ручную. Я же как-то в ручную все 580 объявлений выложила, значит и проверить их все не составит труда. Знать бы как проверять? Для этого и нужен человек с авито. Я не против исправить ошибки, укажите какие. А это уже никто не может "кроме меня" - так мне ответили в поддержке. Окей, если я сама проверяю свои ошибки, готова огласить - их нет. Поднимайте рейтинг обратно! Не тут то было. Чуете кругом ада запахло?
В тех двух, что пытались помочь - оказались бездейственными способами поднять рейтинг.
Мне предложили добавить в описание фразу: "Стоимость полной комплектации узнавайте в личных сообщениях" (это я сделала) и советовали "дописывать, какие бывают комплектации с ценами" - что я делать не стала, так как это нарушает правило авито "несколько товаров в объявлении". Я подождала неделю, ничего не поднялось, а только упало ниже. На 15.05 уровень сервиса 46%.
Чтобы было яснее, расскажу про нишу нашего продукта.
ЭВА коврики делаются на более чем 3000 моделей, в 300 разных вариантах цветов, и с не менее чем 5 разными вариантами исполнения на каждую машину. Итого мы получаем 4 500 000 вариантов изготовления продукта с разной стоимостью, разного цвета и комплектацией. Чисто физически невозможно создать 4,5 млн объявлений на одном аккаунте. Соответственно, все касающиеся этого бизнеса поступают так:
Указывают в описании, что есть разные цвета, разные модели и можно сделать индивидуально для каждого клиента под его машину - все это в совокупности робот авито считает НЕДОСТОВЕРНОСТЬЮ.
Я указывала в объявлениях, что цена именно за такой комплект, что другое спрашивайте в личных сообщениях (кстати, как мне объяснила поддержка, если спрашивают про другой цвет или комплектацию в сообщениях и я называю другую цену, что логично, робот и это считает недостоверностью цен), получается, я должна ограничится 5-ю цветами, одной комплектацией и 10-ю машинами, чтобы хоть как-то продавать товар свой? А куда мне девать производство с сотрудниками, которых я "кормлю"? 10 заказами в месяц их не прокормишь.
Почему 5 лет площадку устраивало, как мы работаем, а сейчас вдруг "все не так, переделывай"?
Вечером 15.05 дня пришел ответ от поддержки:
Мой ответ: Я считаю, это издевательство. С утра я пол дня звонила вашим коллегам, где мне 4 из 5 операторов отвечали шаблоном из рекомендаций на сайте. Когда мне попалась адекватная девушка, мы с ней полчаса писали обращение в поддержку, я очень просила, практически умоляла, чтобы ответ пришел конструктивный, не стандартный ответ из “книжки”, но... ответ пришел ТЕМ ЖЕ ШАБЛОНОМ!!!!Из радостного, вечером (перед ответом поддержки) уровень сервиса поднялся с 46% до 52%, но не надолго, к обеду 16 мая опять 46%.
Днем 16.05 пришел ответ от авито:
На что я ответила:
Их ответ следом через сутки просто на "посмеяться":
Решений у них нет.
На данный момент я даже боюсь менять цены в своих товарах, которые подорожали, потому что это станет опять “недостоверностью”. Авито же виднее, что у меня и сколько стоит.
17 мая рейтинг упал до 38%.
Большая просьба помочь найти решение. Кто еще сталкивался с этой проблемой?